Continua Leyendo...
Aunque el boca en boca y las recomendaciones todavíasiguenejerciendo una gran influencia en las decisiones de compraentre los consumidores y clientes de las pequeñas y medianas empresas, los foros y blogs juegan un papel muy importante en este proceso, incluso más quelos propiosanuncios publicitarios.
Así lo revela un nuevo informe desarrollado por Ivy, para el cual fueron encuestados los gerentes y dueños de pequeñas y medianas empresas, y a quienes se les preguntó sobre sobrelos factores que a su opinión consideraban, influíanen mayor medidaen las decisiones de compra de los consumidores.
Las empresas encuestadas citaron en primer lugar las recomendaciones de amigos yconocidos cercanos, seguido por los blogs yforos en línea. Entreestas pymes, las consultas a loscomerciantes y la publicidad resultaronmenos influyentes y determinantes en las decisiones de compra de los consumidores.
Al considerar las compras futuras entre los consumidores, las relaciones de ventas, los mensajespromocionales de las acciones demarketingo los "productos verdes"fueron factores menos importantes que las revisiones de productos realizadas por medios y fuentes de confianza.
En este sentido y respecto a los diferentes canales, medios y fuentes de información, para losconsumidores, la tendencia inclina la balanza dela confianzamayormente sobrelos foros de Internet donde otros usuarioscomparten sus experiencias de compra, seguido por las recomendaciones de amigos y familiares y las webs de reseñas de productos.
Las conclusiones de este estudio pusieron de manifiesto que tanto los propietarios de las Pymes como los consumidores prefieren la información de los bloggers independientes, sobre los medios de comunicación tradicionales, y las acciones o campañaspublicitarias.
Cuirosamente, el informe no revela datos significativos de la importancia de las redes sociales en este proceso. Sin embargo otros informes relacionados reflejan que las redes sociales también pueden ejercer una clara influencia enestas decisiones de compra.
Un reciente informe de Skyscanner, revela que las recomendaciones online bien a través de los medios mencionados o a través de las redes sociales son cada vez más influyentes.
Conla llegada de la participación masiva de los consumidores en las redes sociales, Internet se ha convertido en un canal bidireccional entre empresas y usuarios, donde son las primeras quienes tienen que convencer a sus potenciales clientes de que su información es fiable y su opción la mejor. Todo ello ofrece a los consumidores mayor transparencia y les permite tener un mayor conocimiento para tomar las decisiones de compra con más criterio.
