Por Redacción - 17 Junio 2014
La mitad de los e-mails de las empresas ya se abren en los dispositivos móviles. Un dato del que ya hemos tenido noticia en anteriores ocasiones, y que también corrobora el último informe de Experian Marketing Services.
Por su parte, los datos de LiveIntent indican que consultar el correo en el smartphone es una práctica más que extendida y generalizada entre los usuarios.
Según LiveIntent, el número de impresiones únicas registrado en los dispositivos móviles ha aumentado hasta casi duplicarse en los últimos 3 años, pasando del 24% al 45%. Sus datos reflejan que los usuarios utilizan su terminal inteligente con mayor frecuencia para consultar su correo electrónico que para acceder a Facebook. Una actividad a la que dedican el 23% de cada hora de navegación online.
Es necesario tener en cuenta, asimismo, que los usuarios móviles no solo abren el mail para hacer una rápida revisión de su contenido, sino que interactúan eficazmente con ellos, haciendo clic en los enlaces que le interesan y, llegado el caso, registrando las conversiones oportunas.
Estas interacciones varían en función de la edad y el género de los usuarios. Así, nos encontramos con que las aperturas registradas en los dispositivos móviles superan a las del ordenador, en el caso de los usuarios menores de 45 años. 5
Las mujeres son más propensas que los hombres a abrir su correo electrónico en sus tabletas (32% vs 26). Asimismo, convierten más en estas pantallas inteligentes (18% vs 13%).
Por su parte, el estudio de Experian muestra además, las diferencias en cuanto a la tasa de apertura, en función de los diferentes sectores. De este modo, podemos apreciar que los mensajes comerciales de los retailers registran una tasa de apertura en tabletas y smartphones de hasta el 63%. Se trata del sector que mejores datos registra. Le siguen en orden de relevancia los mails sobre productos y servicios (58%). A continuación nos encontramos con la información sobre ocio y entretenimiento, junto con la venta por catálogo (54%).
Sin embargo, los dispositivos móviles no favorecen significativamente la conversión en el caso de las acciones dirigidas a otros sectores empresariales. Los envíos B2B, sobre productos y servicios para empresas apenas registraron el 22% de las aperturas.
Otro aspecto relevante a tener en cuenta a la hora de evaluar la efectividad de la estrategia de e-mail marketing en estos dispositivos es la tasa de clics registrados. Un porcentaje que siempre resulta inferior al de al tasa de apertura, aunque con diferencias que no suelen superar el 10%, en el caso de los sectores de gran consumo.
Con una excepción, la de los envíos procedentes del sector viajes, donde la diferencia entre tasa de apertura y la de clics registrados los dispositivos móviles fue mayor que en el resto de sectores (49% vs 35%). Se trata de un producto cuyo proceso de toma de decisiones es más complejo que el de los productos de gran consumo, por lo que requiere de una investigación posterior, que habitualmente sucede en el ordenador.
Las marcas cada vez envían más mensajes
El informe de Experian evidencia un aumento en el número de envíos por parte de las marcas. Durante el primer trimestre del año, se registró un 15,6% más de envíos que durante el mismo trimestre del año anterior. Lo cual supone un incremento en este tipo de comunicaciones por quinto trimestre consecutivo.
Ante esta mayor presencia de los envíos por parte de las marcas, los usuarios han reaccionado positivamente, si tenemos en cuenta que la tasa de aperturas ha aumentado en consecuencia, pasando del 24,4% registrado en 2013 al 25,5% registrado durante el primer periodo de este año. En cambio, el porcentaje de clics generados por estos mensajes no solo no ha crecido en consonancia, sino que además ha descendido significativamente. Los datos muestran un descenso del 14,7% registrado en 2013, al 12,7% actual. Asimismo, la tasa de rebote también ha sido mayor en este periodo, pasando del 1,9% al 2,2% actual.
El remarketing refuerza la efectividad del e-mail marketing
Visitar la bandeja de entrada de aquellos usuarios que han abandonado el carrito de compra contribuye a recuperar dichas ventas. Según Experian, las empresas que aplicaron el remarketing para comunicarse con aquellos clientes que interrumpieron el proceso de compra iniciado tras el primer mail, consiguieron mejorar un 50% la tasa de conversión. Por su parte, aquellas que necesitaron un tercer mail, reportaron un 56% en la tasa de respuesta.
Según la experiencia de estas empresas, podemos observar que el envío de este segundo mail, 3 días después del abandono del carrito es el plazo ideal para impulsar las ventas.
