El email marketing de captación se consolida como herramienta para conocer al consumidor en Internet

Emailing Network ha realizado una campaña de email marketing de captación para la cadena de hoteles NH, con el objetivo de ampliar los nichos de mercado a los que dirigir su oferta comercial. La campaña, en la que se sortea un viaje a Lisboa, se ha enviado a un grupo segmentado de posibles consumidores de servicios hoteleros y ha tenido una duración de un mes y medio.

El eje creativo y de persuasión de la campaña ha sido una de las claves del éxito obtenido. Y es que “se debe seleccionar el regalo de acuerdo con las características del público al que nos dirigimos”, comenta Pablo Nowenstein, Fundador de Emailing Network. Y añade, “si además de ventajas adicionales al recibir la información del anunciante, ofrecemos al consumidor la posibilidad de ganar un regalo, su interés incrementa notablemente, al igual que el número de registros generados. Hemos constatado que según qué oferta hagamos, podemos duplicar o triplicar el número de registros para un anunciante”.

La ficha de cliente, antes de ser cliente

La ficha de cliente está cambiando. Y las necesidades de información sobre el cliente también. La información que hace unos años se obtenía en el momento de la reserva, actualmente se intenta conseguir antes de iniciar la primera toma de contacto con el cliente potencial.

Esto es debido al incremento exponencial de la oferta de servicios hoteleros, principalmente en el entorno online, lo que ha obligado a las marcas a potenciar el tratamiento personalizado; incluso antes de que se haya convertido en consumidor.

Además, gracias a esta información, se ajusta la oferta a las necesidades concretas del usuario y se intenta avanzar la oferta a las futuras necesidades de consumo.

Para Cristina Luque, directora de Alianzas Estratégicas y NH Media, conocer a fondo al consumidor es vital. “En Internet, llegar al target es más difícil ya que la obtención de información depende únicamente del usuario. De su intención de dar información sobre sus hobbies, hábitos de consumo, estado civil o edad… Y, ¿cómo podríamos ofrecerle lo que necesita si no sabemos con quién estamos hablando?”.

Pablo Nowenstein comenta que “en definitiva, el objetivo final para la empresa anunciante es acercar la marca al consumidor y establecer una relación positiva y duradera con él”.

A la búsqueda del Sí Quiero del usuario

Las campañas de email marketing de captación tienen por objetivo incrementar el número de registros Opt-in: usuarios que previamente han dado el “Sí Quiero” a la información enviada por el anunciante. Y que, de manera activa, deciden que quieren establecer una relación continuada y positiva con la marca. Para Cristina Luque, uno de los aspectos más importantes de este tipo de campañas es que “este tipo de registros captados son “voluntarios". Este hecho, cambia la manera de relacionarnos con nuestros potenciales consumidores, que tienen el poder de decisión sobre las marcas con las que quieren mantener la relación”.