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Facebook, el gigante en el que menos confían los consumidores en lo que respecta a sus datos personales y su gestión
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    Las listas de las marcas más valoradas y de las empresas en las que los consumidores más confían son una de esas cosas que las compañías suelen convertir rápidamente en material para sus notas de prensa. Es como un elemento más para decir lo bien que lo están haciendo y para generar un impacto positivo. Las listas que, por el contrario, dicen todo lo contrario no suelen convertirse en nada especialmente amado por las empresas y en material para sus notas de prensa.

    Y eso es lo que ocurre con las empresas que no despiertan confianza entre los consumidores. En el mundo del big data y en el que las compañías parecen entregadas a una carrera por conseguir acumular cada vez más y más información sobre sus usuarios, la cuestión de en quién se confía se ha convertido en una de las cruciales.

    Facebook es la empresa en la que menos confían los consumidores a la hora de guardar sus datos personales. Al menos eso es lo que ha determinado un estudio del medio Quartz, que ha preguntado a sus lectores por la percepción que tienen de cómo las grandes empresas guardan y usan su información personal. Facebook es la que despierta mayor animadversión y el 80% de los encuestados ha señalado que no confía en ella.

    De hecho, la red social está bastante lejos del 46% de consumidores que sí confía en Amazon, la compañía mejor situada en términos de confianza. Google y Apple también consiguen mejores resultados que Facebook y se sitúan detrás de la red social, con un 40 y 41% de confianza respectivamente.

    Los consumidores, en general, parecen bastante inquietos en lo que respecta a la información personal. Al fin y al cabo, un 35% de los encuestados reconoce que no confía en ninguna de las grandes empresas en lo que respecta a los datos personales y a su gestión, uso y salvaguarda.

    Lo que temen

    Facebook es usado diariamente y los consumidores comparten cada vez más y más información personal en la red social, pero no por ello dejan de tener un ligero resquemor ante el uso que se podrá hacer de esa información. De hecho, tanto en el caso de Facebook como en el de Google, los usuarios se preocupan por el poder que está teniendo cada vez más la inteligencia artificial o el uso que se hace de sus datos.

    En el primer caso, los consumidores - los encuestados por Quartz - consideran que deberían existir regulaciones claras sobre ella. Un 58% considera que debería existir "absolutamente" una regulación sobre la inteligencia artificial y un 26% cree que debería existir bajo ciertas circunstancias.

    En el segundo caso, las autoridades de protección de datos están convirtiéndose cada vez en vigilantes más duros en cómo se usan y para qué las informaciones conseguidas. La Unión Europea está, de hecho, en pleno proceso de endurecimiento de la política de datos, una medida orientada sobre todo a blindar la posición de sus ciudadanos frente a los gigantes de la red.

    Pero, además, todas estas cuestiones y todos estos temores de los usuarios tienen un impacto directo en su relación con estas compañías. Para ellas, los datos se han convertido en uno de sus principales elementos de negocio. Que los consumidores sean más conscientes cada vez de los riesgos ligados a compartir información no es una gran noticia.

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