En todos los negocios, hay que estar siempre "en beta permanente" y atento a las tendencias de los mercados. A nivel profesional, muchas veces vivimos demasiado en el corto plazo y olvidamos que los métodos que nos dieron éxito en el pasado, puede que no nos lo den en el futuro.

Conceptualmente hablando, muchas empresas incurren en la conocida escalera de Penrose. Dicha escalera es la representación imposible, mediante una ilusión óptica, de cuatro tramos de escalera que simulan una subida o bajada perpetua al recorrerlos en uno u otro sentido. Y eso es, precisamente, lo que muchas empresas hacen con el entorno digital y de experiencias de los consumidores: con sus estrategias tradicionales, recorren constantemente la escalera de Penrose, creyendo que suben o bajan según el momento, pero, en realidad, sin moverse del sitio, sin avanzar lo más mínimo. ¿Por qué suele ocurrir? Porque subestiman las tendencias del mercado, se centran demasiado en el presente y no ven las necesidades de la industria en el futuro, es decir, sufren "la Miopía del Marketing?"

Los consumidores no esperan eternamente por nadie. Vivimos tiempos de fugacidad, donde todo lo queremos rápidamente (incluido la solución a nuestras quejas o reclamaciones) y lo más increíble es que hoy lo podemos tener así (gracias al ecosistema digital manifestado en el ZMOT). A ellos les da igual lo relevante que hayas sido en el pasado. Si ellos evolucionan en sus necesidades y la empresa no se adapta a esa nueva realidad, entonces se marchará a la competencia que sí se ajuste a las nuevas exigencias y el propio negocio tendrá los días contados. Ya se sabe, renovarse o morir. No olvidemos que los consumidores no te quieren por lo que tú haces, sino por lo que ellos obtienen.

Ocurre también, en cierto modo, con algunos emprendedores e intraemprendedores. Muchos piensan una idea, la estudian con otros negocios similares y van dándole forma. Posteriormente, muchos se acaban "enamorando" de la idea de negocio magnificando los puntos positivos y minimizando los negativos. Cuidado. Los consumidores suelen hacerlo, de entrada, al revés, es decir, magnifican los puntos negativos y quizás no sepan ver los positivos. Esto es una barrera psicológica que surge porque tendrían que dejar de consumir otro producto o servicio para usar el tuyo. Por ello, investiga bien el mercado. Las grandes ideas por sí solas no sirven de nada, lo que vale de ellas es su ejecución.

En definitiva, no seas tan ?narcisista? con tu idea de negocio. Lo que funciona tan bien hoy en día, puede que pronto se quede obsoleto. La suerte es una actitud. No olvides que los negocios no compiten por productos o servicios, sino por experiencias. Por ello, se siempre crítico para mejorar lo existente y rodéate de personas con criterio. ¿Buscas el éxito permanente de tu idea de negocio? A veces lo que buscas está tan cerca, que cuesta verlo. Escucha constantemente a tus clientes (tenemos dos orejas y una boca "para escuchar el doble de lo que hablamos") y busca satisfacer rápidamente sus necesidades (y, si es posible, dándole un mayor valor añadido del que espera). El modelo Kano puede serte muy útil en este sentido. Tampoco subestimes las tendencias de los mercados. Si tienes en cuenta todos estos aspectos y te esfuerzas en ellos, tienes "mucho terreno ganado". El Marketing es una actitud de toda la empresa, no sólo de un departamento.