El grupo financiero BBVA parece haber optado, de forma inequívoca y rotunda, por un modelo de comunicación interna y externa fuertemente basado en las herramientas del Marketing 2.0, así como en el lanzamiento de nuevos negocios digitales.

El director de Innovación y Desarrollo de BBVA, Manuel Castro, explicó ayer los proyectos más recientes del grupo financiero en los nuevos ámbitos de negocio digital. Por una parte, nuevas formas de marketing como la revista digital para jóvenes Blue Webzine, la comunidad financiera Actibva y el proyecto Planta 29; después, llamativos negocios digitales alternativos como el servicio de contabilidad e-Conta y el almacén de información digital DigiStore; y los proyectos de comunicación interna 2.0 como la blogsfera para empleados, la Televisión IP y la Intranet.

La innovación, entendida como un nuevo estilo de relación con el usuario de sus servicios, se ha convertido en un factor clave de la diferenciación de la marca BBVA frente a su ingente competencia. Esta entidad financiera pretende ofertar soluciones claramente innovadoras, que a menudo tienen que ver con el universo 2.0. “La innovación está ya en el ADN de la compañía”, señaló ayer el propio Manuel Castro, durante un encuentro con los medios de comunicación en la torre de Azca. Subrayó también que el objetivo es aprovechar “la web como una herramienta digital útil para democratizar los productos y servicios”.

Las fuentes de análisis en que se ha fundamentado la entidad para articular esta renovación en su estrategia de Marketing son el propio consumidor y el desarrollo de tecnologías de la información y comunicación. Así, la innovación se basa en tres líneas de trabajo:

- Nuevas formas de marketing para adaptarse al consumidor
- Negocios digitales alternativos
- Gestión del conocimiento y comunicación 2.0.

Sin duda, el volumen de consumidores de servicios financieros se está ampliando, cada vez se tiene un mayor acceso a Internet y su demanda es exigente y polarizada. En esta línea de fuerte y progresiva evolución, BBVA está tratando de innovar con fuerza para crear formas alternativas de Marketing, comunicación y negocio.

En breve plazo serán muy pocos los que se permitan permanecer al margen del Marketing 2.0, y de esos pocos, serán menos aún los que consigan crecer.