Para las empresas es vital conocer el ROI de todo lo que inviertan en publicidad. La tecnología y las redes sociales deberían combinarse perfectamente para que esto fuera sencillo después de cada click, pero la realidad es tozuda. Además, no podemos dejar de lado el hecho de que un usuario, después de haber visto una información sobre un producto o servicio, pueda tomar la decisión de comprarlo, pero utilizando otro canal y, por lo tanto, sin ningún click que facilite las métricas.

Facebook está trabajando en diseñar productos que puedan resolver este problema y llegar a dar más valor a sus anuncios. En estos momentos están poniendo a disposición de empresas y marcas un cookie denominado “View tags”, que fue probado el año pasado. Este cookie permite a los anunciantes dejar cookies en los equipos de aquellas personas que han visto los anuncios en Facebook, pudiendo hacer un seguimiento más adelante de si han llegado a comprar algo. La idea que está detrás es asegurarse que Facebook consiga el crédito por aquellas compras generadas por los anuncios vistos en la plataforma, y no en la competencia de Google, por ejemplo.

Según TechCrunch, el sistema funciona de esta manera. Las cookies se depositan en el buscador del usuario hasta que son eliminadas o que caducan al pasar determinado tiempo. Inicialmente, facilitan a los anunciantes toda una serie de datos demográficos anónimos de los usuarios que han visto los anuncios y cuántas veces. Si el usuario adquiere el producto, se suscribe a un servicio o toma cualquier decisión de actuar más adelante en la página del anunciante, se procede a instalar un pixel que reconoce la cookie e informa a Facebook. Los anunciantes pueden acceder a su analítica en Facebook y comprobar si el anuncio ha llevado finalmente a convertirse en venta.

Hasta ahora Facebook se enfrentaba al problema de no conseguir atribuirse el crédito de muchas de las ventas que se estaban llevando a cabo. Un usuario podía ver un anuncio en Facebook y luego comprar el producto sin hacer click en él, sin manera de comprobar el papel de la plataforma. También era frecuente el caso de quela venta fuera atribuida a su competidor Google. Un usuario podía ver un anuncio en Facebook y luego acudir a Google para hacer una búsqueda y, desde allí, realizar la compra.

Los primeros resultados muestran que hasta un 87% de las compras pueden haberse originado en los anuncios vistos.

Este beneficio para los anunciantes y Facebook tiene su lado negativo en la preocupación de muchos consumidores sobre la cantidad de información y detalles que, de un modo u otro, puede llegar a tener la plataforma a su disposición.