La compañía Infor ha anunciado la disponibilidad de Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management, una nueva y potente solución para la administración de la relación con los clientes (CRM) que ayuda a los departamentos de Marketing a aumentar la eficacia, alcance y valor de sus actividades. La solución permite a los profesionales del marketing de todo el mundo gestionar de forma efectiva el ciclo de vida del marketing a través de todos los programas y canales, proporcionando una mejora del control sobre la planificación estratégica y una mayor penetración en las operaciones que estén en marcha.

En el contexto actual, en el que los presupuestos de Marketing están bajo presión debido a la ralentización del crecimiento económico, los directores de Marketing deben optimizar cada euro gastado y alcanzar resultados cuantificables. Además, estos profesionales tienen ahora a su disposición un número sin precedentes de canales para elegir, incluyendo áreas emergentes como los teléfonos móviles, lo que incrementa la complejidad de gestionar el contenido y las actividades de toda una organización global de marketing. Por esta y otras razones, los analistas prevén un rápido crecimiento en la gestión de recursos de marketing, lo que puede traer consigo un aumento de la eficacia, de la colaboración y de la reutilización de recursos, para ayudar a reducir costes y asegurar que las actividades de Marketing se llevan a cabo cumpliendo el presupuesto y a tiempo.

“A las empresas se las valora no sólo por la efectividad de sus actividades de branding y generación de oportunidades de venta, sino también por la eficacia con la que utilizan los recursos de la compañía para alcanzar dichos objetivos”, afirma Tony Compton, director de marketing de producto CRM de Infor. “Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management ayuda a los departamentos de marketing a operar con mayor inteligencia, fomentando la colaboración y permitiendo que sus miembros se centren en los objetivos más importantes. Como la solución da cabida a todas las iniciativas de marketing, puede tener un impacto significativo no sólo en la calidad de las campañas, sino en todo el valor global y en la reputación de la compañía”.

Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management proporciona páginas de inicio personalizadas, calendario global y un depósito de marketing compartido, todo ello para asegurar que cada miembro del equipo tenga visibilidad de las actividades que se lleven a cabo en la empresa y acceso a los materiales necesarios. El director de marketing se beneficiará de funciones avanzadas de planificación, desde el mayor nivel estratégico hasta programas y actividades tácticas, como eventos y promociones, diseñados para alcanzar los objetivos individuales de marketing. La planificación de programas y actividades da respuesta a todos estos tipos de Marketing, incluyendo medios impresos y online, TV, radio, sitios web, señalética e impresión de folletos, así como ferias y eventos o patrocinios.

Además de planificar, la solución cuenta con funciones para una potente gestión de proyectos, del flujo de trabajo y de reporte, asegurando que los procesos de equipo en torno a un plan se gestionan adecuadamente. Este nivel detallado de gestión de proyectos permite a los departamentos de marketing gestionar sus programas, coordinar trabajos creativos que den soporte a cada programa, y comprobar su estado en tiempo real. Mediante sus funciones de flujo de trabajo, cada miembro cuenta con su propia lista de tareas personalizada, integrada en el calendario de gestión del proyecto, y puede coordinar con facilidad la distribución de tareas y automatizar los controles internos y las aprobaciones. Finalmente, las funciones de reporte de Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management permiten evaluar permanentemente el plan estratégico, el éxito de los procesos y los programas o ajustar las áreas que así lo requieran.

Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management está integrado en la familia de productos CRM de Infor, constituyendo una solución CRM de ciclo completo que combina marketing, ventas y servicio. Por ejemplo, Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management puede importar los datos de la campaña, tales como correo directo, e-mail, teléfono, SMS/wireless y otros canales, partiendo de Infor CRM Epiphany Outbound Marketing. Asimismo, Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management es una solución basada en la arquitectura orientada a servicios - SOA, lo que posibilita su integración con productos que no sean de Infor, y promueve la introducción de innovaciones específicas por parte de cada compañía.