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¿Alguna vez te has enamorado de una marca?

¿Quieres amor eterno? Convierte tu marca en una Lovemark

Lovemark es sencillamente una marca que llega directamente al corazón
Publicado por Esther Gómez en Branding hace 2 años
Consultora especialista en comunicación, marketing y social media
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¿Alguna vez te has enamorado de una marca? Seguro que no es la primera vez que oyes hablar de las "Lovemarks", a nosotras nos encantan y también lo que significan. Significa que la historia entre la marca y el consumidor es tan fuerte que ha llegado hasta su corazoncito y eso hace que la ame sin condición y que no la traicione nunca, no importa si hay otras marcas más baratas, de mejor calidad o más bonitas, eso no importa,... porque sencillamente el amor es así, incomprensible a veces.

Sí, cuando el consumidor se enamora y encuentra su Lovemark ya no va a mirar atrás, porque el amor es así, no entiende de razones ni de explicaciones, es sincero y para siempre si se sabe cuidar bien. Es el amor el que hace que prefieras una marca antes que otra y que tu lealtad sea tal que no renuncies a ella bajo ninguna circunstancia!!

Una Lovemark es sencillamente una marca que no sólo se posiciona en nuestra cabeza sino que te llega directamente al corazón y que se queda allí con tanta fuerza que le prometes amor eterno,... Pero esto no es nada fácil ¿eh? Que así contado parece algo muy normal pero en la realidad son muy pocas las marcas que enamoran al consumidor hasta tal punto que no pueda vivir sin ellas.

Y no podemos olvidarnos de la persona que decidió poner nombre a esta historia de amor entre marca y consumidor, Kevin Roberts, uno de los publicistas más importantes de los últimos tiempos que en 2004 dio nombre a este concepto entonces tan novedoso: Lovemark

¿Quieres saber cómo se crea una Lovemark? ¿Cómo una marca es capaz de enamorarnos? Según Kevin Roberts, el quid de la cuestión está en el respeto y en saber combinar tres intangibles: misterio, sensualidad e intimidad.

  • Misterio: Las historias, metáforas y símbolos que hay detrás de una marca y su capacidad de hacer soñar al consumidor. Como ejemplo: Disney
  • Sensualidad: La capacidad de una marca para estimular todos los sentidos del consumidor constantemente. Como ejemplo: Starbucks
  • Intimidad: Es la capacidad de una marca de mantener una relación muy estrecha con el consumidor, basada en el compromiso, la empatía y la pasión. Como ejemplo: Apple

Todas estas características son las que al final harán que recordemos una marca, mucho tiempo después de que sus funciones y beneficios hayan desaparecido de nuestra mente. Si todas ellas están presentes, la marca habrá logrado crear esa conexión emocional vital y se habrá convertido sin duda en una Lovemark. Y por cierto, el otro día aprendimos en unas jornadas muy interesantes que todo esto tiene mucho que ver con el Neuromarketing o cómo conectar con los sentimientos y emociones del consumidor, algo sin duda apasionante pero que dejaremos para otro post,...

Si tuvieramos que eleir una marca entre millones me quedaría con..... ¡Coca-Cola!, que aunque esté en el noveno puesto del ranking de lovemarks.com, para muchos de nosotros seguro que es sin duda la primera, una Lovemark por excelencia. Y es que no podemos pensar en un cine, un burguer, una charla con amigos o un momento de relax sin una de ellas en la mano, con limón y llenita de hielos,... Mmmmm.

Coca Cola es una de esas marcas que desde el principio se ha preocupado por enamorarnos, por empatizar con el consumidor y llegarle al fondo, comunicando siempre desde y hacia el corazón, con anuncios y campañas de marketing cargados de emotividad, valores y sentimientos como el amor, la amistad, la felicidad,... Y es que así, Coca Cola se lo ha ganado, nos ha conquistado.

Nos ha encontrado en Twitter (fundamental su estrategia de monitoring para encontrar a sus posibles prescriptores), ha contactado con nosotras y se ha hecho "amigo" ¿quién? @Javier_Cocacola, un chico majete, de carne y hueso, que a través del día a día, de tweets, mensajes privados y hasta llamadas telefónicas se ha ganado nuestra confianza. Sabe que somos fans de su producto y nos lo agradece ¿cómo? nos envía un mensajero con un montón de Coca Colas para nosotras solitas, así ¡"porque yo lo valgo"!

Coca Cola nos ha echado el ojo, nos hace regalos y nos lleva a su terreno. Quiere que nos registremos en su sitio web y,... ¡ayyyyy es tan mona! cómo no vamos a hacerle ese favor con lo bien que nos trata. Pues como en los principios de los romances, no hay nada fácil y se lo ponemos un poquito más difícil a nuestra conquistadora: ¡queremos la botella de Coca Cola diseñada por Marc Jacobs! @Javier_Cocacola te lo estamos poniendo difícil jeje nuestra marca, se vuelve a preocupar por nuestra petición, revuelve cielo y tierra pero nuestra botella solo está en Francia y Gran Bretaña pero nuestro amigo Javi promete buscar y buscar hasta encontrarla. Mientras tanto, para compensar, nos envía material en exclusiva para que sus "CocaCola Lovers" lo tengamos en primicia. Y claro,... ¡otra vez que volvemos a contarlo a todo el mundo!

Su última acción, esta vez contra el sobrepeso y el sedenarismo: Cambia las estadísticas. ¿Quién si no podría hacer una campaña como esta que llega directamente a tocar las emociones más profundas del consumidor? ¿Quién podría animarnos así, como lo hace una madre? Sólo alguien en quien confiamos y amamos, sólo unos pocos privilegiados. Sólo una Lovemark. ¿Y por qué vamos a hacerle caso? Es que si Coca Cola lo dice,...

Y si esto no es amor,...¡qué baje Dios y lo vea!. Lo dicho, Si quieres amor eterno, convierte tu marca en una Lovemark.

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