Claves para entender el marketing digital de tu marca

A fecha de hoy me sigoencontrando con episodios de desorientación en lo que amarketing digitalrefiere por parte de losanunciantes. Resulta habitual que dichos episodios tengan puntos de convergencia en elmix on/off.

Las evidencias salen a la luz cuando hay que valorar campañas off-line junto con las on-line. Quizás, entendiendocómo se consume hoy la informaciónen Internet y concluyendo en que lageneración de interés yatracciónen el on-line - más allá del impacto - es la vía para construir una buenaestrategia digital, podremos sentar las bases para fijar unbuen rumbo sin perder la orientación.

On Air. La actividad en marketing digital es permanente 24·7·365

Elmarketing digitales una actividad que en buena parte de sus disciplinas es constante en todo momento. Entender que la identidad digital de tu marca debe serdinámica 24 horas al día,7 días a la semanay365 días al añoes clave. A esta constancia permanente debemos tener presentes necesariamente tres conceptos clave:

• Exposición. Tu marca está expuesta en todo momento, ya sea a través de tu website corporativo, blog o perfiles oficiales en redes sociales. Y si no estás en redes, no te engañes, igualmente hablarán de ti. No escondas nada.
• Excelencia. En línea a no esconder nada y a estar permanentemente expuesto como marca, debes garantizar, aunque no se comunique, un grado de excelencia como mínimo notable en tu actividad empresarial, vendas calcetines o billetes de avión. Cualquier proceso dudoso en tu actividad puede generar desastres. Hoy la excelencia ya no puede ser solamente de boca.
• Escucha. Ya que estás expuesto, contrata herramientas o servicios que te permitan escuchar qué se cuece entorno a tu marca, ya sea en tus propios dominios como en los externos, sin olvidar la competencia y qué dicen también sobre ella.

Definitivamente el consumo de información ha cambiado

Aceptar el cambio ya es un paso, un buen síntoma de adaptación y por el que se toman medidas. Resumamos ese cambio:

• Nativos Digitales. La audiencia a la que nos dirigiremos en muy pocos años será nativa digital y, de hecho, en muchos sectores ya lo es. Hablamos de nativos digitales puros que ya han crecido con banda ancha y dispositivos táctiles.
• Volumen de información. Esta nueva audiencia puramente digital, recibe un volumen de datos superior al de su capacidad de procesarlos. Este hecho no la desalienta, al contrario, le hace desarrollar otras formas de consumir información, incluyendo nuevos canales y hábitos. Definitivamente, nuestra nueva audiencia está más informada que otras generaciones. Piensa en cómo puede llegar a influir esto en tu cuenta de resultados sabiendo que, a más información, más difícil es influir en una decisión de compra.
• Elección de los medios. En este contexto, resulta inevitable que cualquier marca sensible al digital entienda la importancia que toma la elección de los medios para llegar a su target. ¿En qué canales voy a entrar, por qué y de qué manera?
• Economía de la atención. Lo pensamos poco, pero resulta obvio. A cuanta más información disponible, más difícil resulta captar la atención de nuestro target a través de nuestros contenidos. Captar esos minutos, a veces segundos, de atención de nuestra audiencia es nuestro reto. Mantenerla nuestro éxito. Un conjunto de distintas acciones en marketing digital ayudaran a mantener esa atención entre nuestro target y hacerla crecer.
• Reality Bites. La nueva audiencia digital no dispone en su mayoría de un método lineal para construir su opinión, sino que se ha acostumbrado a hacerlo a través de pedazos de realidad informativa. Resulta clave entender esta parte para elegir bien canales y modelos de contenido a distribuir on-line para poder generar atracción entre nuestra audiencia.

Infoxicación Vs Recomendación

Facebooklo demuestra a diario con sus datos de crecimiento. Basa su evolución en cómo se mueve la información entre amigos.Las recomendaciones generan atención, en Facebook sucede a diario. Y no olvidemos que tu alta enFacebookse dio, estamos prácticamente seguros, porque una serie de amistades tuyas ya se habían dado de alta y te lo habían recomendado. Entendamos esto para seguir abordando el marketing digital de tu marca.

A cuanta más infoxicación (volumen ingente de información), más necesidad de localizarprescriptores de fuentes informativasque, como usuario, me separen el trigo de la paja. Son fuentes reales sobre las quedepositar más confianza respecto a otras. Su información cubre una parte de mis inquietudes como usuarioy con ellas me quedo.

Cualquier marca, negocio o proyecto personal puede entrar en ese tipo de fuentes referentes. Cómo hacerlo es ya otra historia y dependerá siempre de la naturaleza de cada marca y contexto.

Medio Digital: Ganar Vs Comprar

En ningún momento quiero poner en duda el off, sin embargo creo oportuno elevar al on-line y sucapacidad para generar interésdonde le toca porque, al fin y al cabo, también es capaz de crear nuevas formas de entender una marca.

Creemos, y solo creemos, que todavía hoy el off-line está sobrevalorado. Son varios los estudios que apuntan quelas acciones vinculadas al marketing de atracción resultan más efectivas que las que se basan en la generación de impacto. Es decir, resulta más positivo para cualquier marca ganar atención antes que comprar impacto. Sobre todo a la larga.

Hay quedar valor al contenido digital, a lalibertaddel usuario para elegirte, a laindependenciade consultartecuándoycómo quieray a losnuevos formatosque faciliten todo este proceso. Al final, pensar en clave de atracción nos harápensar más en el usuarioy será en ese punto en el que realizaremos el cambio y, a su vez, tomaremos las riendas para preocuparnos por cómo medir esta nueva dimensión, algo de lo que podemos dejar para otro post.

Más allá de técnicas concretas enmarketing digital, es recomendable asentar estas bases y abrir tu conciencia de marca a ellas, asumiéndolas para afrontar los próximos retos - más tangibles - en acciones más específicas.