Los consumidores españoles valoran el conjunto de datos personales que proporcionan a las marcas en 167,9 euros si se los ofrecen a una marca con la que están familiarizados mientras que esa cantidad aumenta hasta los 232,72 euros si no han interactuado antes con la marca. De media, el valor que se da a cada dato en el primer caso es de 15,27 euros mientras que en el segundo es de 17,90 euros.
La información que las personas encuestadas consideran más valiosa es el número de teléfono móvil, seguida de los ingresos anuales y la dirección de correo electrónico de personas que forman parte de la red del cliente. Estos datos se han extraído del estudio europeo The Future of Digital Trust, cuyas conclusiones acaban de ser publicadas.
En general, es curiosa la errónea percepción que tienen los consumidores sobre el peligro que surge de compartir cierta tipología de datos. Por ejemplo, dan menos importancia a la información geográfica o el nombre completo que al correo electrónico de amigos, cuando desde el punto de vista de la seguridad, este último es un dato menos peligroso de compartir.
Otras conclusiones de este estudio
"La investigación muestra claramente que los consumidores son plenamente conscientes de que esta información tiene valor para la compañía que la posee ", dice Daniel Gurrola, vicepresidente Orange Business Vision. Teniendo en cuenta que el valor atribuido por los consumidores a sus propios datos pueden cambiar en función de la relación que tienen con una empresa, ésta debe apostar por la transparencia sobre el uso que hace de los mismos para aumentar la confianza.
Declan Lonergan, otro de los responsables de este estudio, considera que se debe establecer y mantener la confianza del consumidor para permitir a las organizaciones aprovechar la transferencia, almacenamiento y análisis de estos datos. Y esta batalla por la confianza será decisiva para todos los jugadores digitales.