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  • Social Simon: El método para clasificar a los fans acorde a su relevancia e interacción con las marcas

    Tags: redes sociales | colores | metodo colors | social media | Publicado por Redacción
    01-08-2011 (12:41:31)
    Social Simon: El método para clasificar a los fans acorde a su relevancia e interacción con las marcas

    El interés por las redes sociales sigue aumentando tanto entre las pequeñas como las grandes empresas y a medida que el tiempo transcurre y se cumula experiencia, el número de fans y seguidores de las marcas continua en aumento.


    Cuando esta masa crítica de seguidores y fans comienza a incrementarse de forma exponencial, resulta una tarea difícil el identificar el comportamiento de estos usuarios. Algo que sin embargo, puede resultar de gran valor para las marcas que mantienen una comunicación y actividad continua, interactuando con estos usuarios. Pero ¿Conocemos realmente a nuestros fans y seguidores en las redes sociales?


    Gestionar tal información y sobre todo, controlar todo aquello que se dice de nuestra empresa, marca o productos puede resultar una tarea sumamente difícil. Pero más aun es identificar cuales son los usuarios más críticos, detractores o defensores de nuestra marca.


    Esto implica que en ocasiones, las empresas con miles de fans y seguidores en las redes sociales, establezcan conversaciones con usuarios sin tener presente o disponer de un perfil histórico generado en función de las emociones, reacciones, críticas y comentarios de cada usuario. 


    Tras una análisis global de las principales redes sociales actuales, hemos ideado un método a modo de experimento que podría aportar ciertos beneficios a las empresas a la hora de establecer o clasificar a sus seguidores en función de diferentes criterios. Lo denominamos método 'Social Simon'.


    Su funcionalidad básica reside en la posibilidad de diferenciar a nuestros seguidores en función de diferentes reacciones analizadas, utilizando para ello un recurso tan sencillo como los colores para otorgar diferentes niveles de relevancia. De ahí el nombre dado e inspirado en el popular juego de colores 'Simon'.


    Este sencillo método podría estandarizarse y ser aplicado en cualquier red social ya que su integración se reduce a resaltar los avatares o imágenes de los usuarios en el time line o muro de contenidos, con un marco de color variable en función de nivel o criterio otorgado.


    Por ejemplo, una empresa podría utilizar el color rojo para diferenciar clientes conflictivos o polémicos, mientras que colores como el verde podrían servir para identificar a los verdaderos fans de las marcas. Otros colores como el amarillo o azul podrían establecer criterios intermedios o personalizados.


    De esta forma, las empresas y marcas podrían tener un conocimiento más preciso del tipo de usuario con el que se inicia o retoma una conversación, o intentar reforzar las estrategias con aquellos usuarios más críticos con nuestros servicios o productos, o que correspondan a un criterio (color) asociado.


    A continuación mostramos una serie de imágenes como prueba de esta sencilla integración. ¿Crees que este método resultaría realmente práctico y eficaz para su gestión y estrategias de marketing en las redes sociales? 



     


     

    16 Comentarios
    • Publicado el 01-08-2011 por Rafa
      Me parece muy interesante lo que propones, sobre todo de mucha utilidad para empresas con multitud de seguidores.
    • Publicado el 01-08-2011 por Ezequiel
      muy buena propuesta, dejame agregar algo más que sería interesante, una especie de "historial con las conversaciones con el cliente en las diferentes redes sociales, explicándolo un poco mas, un historial de conversación que reúna todas las charlas con ese cliente, y sus distintos perfiles en las distintas redes sociales, seguramente algún programador lo realizara algún día, y se va a llenar de plata! jaja
    • Publicado el 01-08-2011 por Jenny
      Es interesante ver otros métodos de gestión de relaciones con los usuarios. Es muy bueno también lo que propone Ezequiel en el comentario de arriba. Una integración de los historiales de las diferentes redes sociales sería una jugada muy buena. :)

      Saludos!
    • Publicado el 01-08-2011 por Jordi Valls
      Me parece útil siempre que los colores sólo sean destinados a la empresa o persona que utilice la aplicación: los usuarios pueden molestarse. En todo caso, ¿Qué utilidades véis en el mostrar los colores al resto de usuarios? Quizás a nivel de prescripción, para crear líderes de opinión y permitir que los usuarios los identifiquen. Pero es una forma de etiquetar a las personas que puede tener polémica y una aceptación negativa por muchos...

      Salu2
    • Publicado el 01-08-2011 por Brenda
      La propuesta me parece muy buena, interesante y aplicable, esperemos que un programador lo haga pronto (y...con buenos criterios de segmentación) a las empresas les sería muy positiva la incorporación.
    • Publicado el 01-08-2011 por Mariana
      Muy interesante la nota y las propuestas de los usuarios. ¿hay alguna forma de testear esta app?
      Gracias,
      Marian
    • Publicado el 01-08-2011 por Ernesto Heidersdorf
      simon que esta buena la propuesta, asi evitariamos engorrosas conversaciones que a lo unico que nos lleva a perder lo mas preciado en el trabajo: el tiempo efectivo.
    • Publicado el 01-08-2011 por Ale
      Sería genial para todos los que somos community manager, siempre y cuando ese recuadro sólo se vea en nuestro administrador de la red y no sea público como las listas.
    • Publicado el 02-08-2011 por Enrique
      Creo que no está bien catalogar, a lo mejor como organización puede ser, pero para que te ayudaría separar a los usuarios conflictivos de los benefactores? creo que como sea el usuario es mejor buscar estrategias para ganarse a esos usuarios que catalogarlos y no hacerles caso. La retroalimentación es el arma mas fuerte de cualquier empresa.
    • Publicado el 02-08-2011 por Panamapublicity
      Esto sería de mucha ayuda, una excelente herramienta para segmentar las redes sociales.
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