El Social Media Marketing combina herramientas como blogs, redes sociales como FaceBook y herramientas de microblogging como Twitter para ofrecer al
usuario la identidad mas humana de las marcas y empresas; permitiendo así de esta manera al usuario "sumergirse" en la marca, ya que utilizando cada
herramienta estratégicamente dependiendo de los objetivos que tenga nuestra estretagia, podemos dotarlas de un perfil social más completo.Otra ventaja
muy importante del Social Media Marketing es que ofrece al usuario, consumidor o no, una voz ante la empresa, por ejemplo, nos ha pasado muchas veces
que visitamos alguna empresa grande y vivimos dentro de la misma experiencias positivas o negativas que nos hacen querer expresar algo a la empresa,
sin embargo hay muchísimas barreras para hacerlo, ya que generalmente expresar estas ideas a un gerente o vendedor no nos es suficiente, necesitamos
expresar estas ideas a la empresa en si.El Social Media Marketing nos abre la puerta para tratar con nuestros actuales y potenciales clientes de una
manera similar a como ocurre con el "Marketing Directo" ya que nos permite entablar una comunicación bilateral entre ambas partes.Al momento de diseñar
una campaña de Social Media Marketing les recomiendo tomar cuenta los siguientes recomendaciones:
- Elegir de manera adecuada el tono y manera en que se comunicará la información, analizando las características de cada audiencia o público en
general. Por ejemplo: no podemos entablar un lenguaje coloquial (informal) a un público compuesto de gerentes o directores empresariales.
- Tomar en cuenta las culturas. Si tu campaña es aplicada para varios países debes de tener en cuenta las costumbres y creencias de las diferentes
naciones a fin de lograr una mejor comunicación, esto lo logras identificando los puntos en común entre las culturas y la suma de estos puntos debe de
ser la identidad, tono y manera de tu comunicación.
- Cada herramienta debe de tener un propósito distinto, por ejemplo Facebook suele ser el "receso" y lo puedes utilizar para empatizar con el
público, aquí puedes usar un lenguaje más coloquial, mientras que en Twitter es un poco más profesional y puedes utilizarlo para realizar comunicados
de la empresa a tu público y atender quejas y sugerencias, al mismo tiempo agradecer a tus consumidores por su preferencia utilizando ya un lenguaje
más profesional.
- Nuestro sitio web o blog, debe de ser la plataforma central de tu comunicación, aquí puedes profundizar cualquier tema referente a tu empresa y
puedes ingresar toda la información de tu empresa que creas que es importante para tu público.
- Es recomendable que sea cuales sean las herramientas utilizadas, no las abandones o descuides, debes de introducir información (siempre de valor)
periódicamente ya que si no tu público puede dejarte de tomar en cuenta, y viceversa, si te la pasas todo el día sobre saturando tus herramientas de
información sin valor se generará un rechazo por parte de tu público y esto provoca que pierdas audiencia.
- Delega. Muchas empresas grandes y pequeñas ya cuentan con una persona cuyo propósito es atender y cuidar de la comunicación y las estrategias de la
empresa en los Social Media.
