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  • Labor de marca en Socia media: ¿Trabajo para uno o varios Community Managers?

    20-04-2012 (10:37:26)
    Labor de marca en Socia media: ¿Trabajo para uno o varios Community Managers?

    A estas alturas, es indiscutible la importancia que tiene en cualquier organización o empresa, sea del tamaño que sea, la figura del Gestor de Comunidades, más conocido como Community Manager.


    El Community Manager, y esto no es nada nuevo, es la voz que los usuarios oyen de una empresa, es quien se relaciona con la audiencia. El Community Manager es el profesional que debe conocer bien a su audiencia y comunicar a la marca cuáles son las necesidades que los seguidores necesitan cubrir y cómo hacerlo.


    Además, el Community Manager, debe, como ya sabemos bien, ser capaz de generar contenido en caso de que la marca se lo solicite, saber utilizar los canales sociales de forma adecuada para poder difundir un mensaje de forma efectiva y que llegue al máximo número de usuarios posible, y, aunque no es estrictamente necesario para él, es conveniente que tenga algo más que nociones básicas de SEO, de posicionamiento, y de crear estrategias.


    Esto ocurre porque, con frecuencia, es él quien realiza todas estas labores en una empresa, lo que supone un ahorro para la compañía porque en un solo profesional se aglutinan varios, pero tiene una parte negativa. ¿Qué pasa si el Community Manager no puede acudir a su puesto de trabajo durante un día?


    Si el Community Manager no puede desempeñar su labor, ¿quién está pendiente de la audiencia?, y lo que es más importante que quién, ¿cómo lo hace?


    Lo ideal para una marca es que tenga más de un Gestor de Comunidades pendientes de su audiencia, de este modo ninguno de ellos se sobrecargará y podrán dividirse el trabajo, pudiendo poner cada uno de ellos una mayor atención en menos tareas, lo que les permitirá enfocar mejor. Pero, por otro lado, siendo realistas, si a duras penas conseguimos encontrar en las diferentes empresas un Community Manager, mucho más complicado es encontrar dos Gestores de Comunidad en una misma organización.


    En este caso, y para que la comunidad no se quede desatendida en ningún momento, es necesario que todos los trabajadores de la empresa sean capaces de manejar a la perfección los perfiles sociales, para que, en momentos determinados y puntuales, cualquiera de ellos sea capaz de suplir al Community Manager, y que tengan capacidades de redacción, por si es necesario crear contenido y el Community Manager no puede hacerlo por algún motivo.


    Es por eso que la empresa no debe restringir el uso de las Redes Sociales a sus empleados, porque en un momento de necesidad, cualquiera, desde su propio perfil social puede ejercer de dinamizador o estar pendiente a lo que la audiencia les requiere. Cualquier trabajador debe ser capaz, al menos, de contestar una duda en Facebook o de gestionar un problema mediante Twitter, que, por otro lado, es tan fácil, para empezar, como solicitar un correo electrónico para tratar el tema en privado, con una atención mucho más personalizada.


    Por lo tanto, la conclusión es que todos los trabajadores de una empresa deben ser posibles Community Managers en funciones. Como digo, la audiencia requiere una atención constante, y basta para que no atendamos sus necesidades durante un periodo breve de tiempo para que seamos criticados en las Redes Sociales.


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  • 4 Comentarios
    • Publicado el 23-04-2012 por Santi Perdomo
      Yo no lo veo tan claro Inma. Sabemos que Communty Manager no puede ser cualquiera, y entiendo que darle esa potestad a cualquier miembro de la organización (empresa) es muy peligroso.
      Cosa distinta es que este haya sido formado, pero ¿crees que con la crisis actual el empresario va a "perder" tiempo y dinero en hacerlo?
      Y otra cosa, un CM no se logra serlo con un curso de 16 Euros de Groupon, aquí hablamos de estrategas, de comunicadores, de engagement...
      Soy de los que opinan que si no sabes o vas a meter la pata, es mejor no entrar y si una empresa no puede tener un profesional capacitado mirando por esta importante labor y el empresario no tiene personal cualificado, es decir, no sabe, es mejor que no entre en las Redes Sociales.
    • Publicado el 07-06-2012 por MaravillosoDesgarro
      Imma, no puedo llegar a la misma conclusión que tú. Imagina una empresa en la que los 'demás' empleados tienen restringido el uso de redes sociales y sus accesos a Internet. Hoy en día todavía lidiamos con este tipo de Gerencias que consideran que estos accesos medran la productividad. En este caso es imposible que todos los empleados sean CM. Digamos un caso en el que los accesos están abierto, tampoco es viable que todos los emplados sean poisble CM; porque el trabajo de un CM responde a una estrategia y una planificación que no tienen por qué conocer los demás empleados, que han sido contratados para llevar a cabo otras actividades, es decir tienen su propia chamba, y llevar comunidades es algo para tomárselo en serio.
    • Publicado el 07-06-2012 por Maravillosodesgarro
      Ciertamente el que el CM se ausente un día para atender a la audiencia es un problema, y la solución, la de verdad, la profesional: es que el CM trabaje con un equipo, de al menos una persona más que pueda suplir sus ausencias programadas o inesperadas. Concedo y entiendo perffectamente que todos los empleados de una empresa sean la cara de dicha empresa, la representen dentro y fuera. Pero éso, entra de muy pocas excepciones: empleados totalmente identificados con su marca. Por lo general vemos empleados cansados, insatisfechos con sus pagos a los que se les exige más y más en productividad y horario, lo que resulta en personas que no están muy felices con 'la empresa' y la cara que van a mostrar al mundo es precisamente la de su realidad. Si quieres empleados potencialmente CM necesitas empleados felices, comprometidos a los que se les dan herramientas para estar en contacto con las tendencias en relación a la marca. Pero lo que quieren las empresas no son empleados checando tendencias sino empleados sacando la chamba. El trabajo de marca On line es un trabajo para un equipo de trabajo Social Media, de mínimo un Cummunity, un Content y un Marketing al menos. Si la empresa se ahorra estos recursos y su CM se enferma y no puede atender las cuentas, pues se tiene bien merecidas las malas consecuencias de ello. Y la responsable es la empresa, no el CM. Porque el CM es una persona. PERSONA.
    • Publicado el 05-09-2012 por Miriam M
      Estoy de acuerdo con el primer comentario, y no del todo con Inma. Me parece bien que todos los empleados estén al tanto de la presencia de la marca en Social Media,e incluso puedan acceder al perfil de la empresa para ver que se está haciendo y cómo, sin embargo, me parece fundamental encomendar esta tarea a un (o un equipo) CM profesional, que tenga clara la estrategia online a seguir y su planificación. Por tanto no me parece adecuado que todos los empleados actúen en nombre de la empresa en las redes sociales, me parece una labor muy importante, ya que es la empresa la que conversa con sus clientes, y esta conversación debe cuidarse al milímetro.
      A propósito de este tema, he encontrado un post en nuestro blog que trata sobre quién debe ejercer las labores de CM en una
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