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  • El verdadero valor de 'un seguidor' en las redes sociales

    26-06-2012 (10:23:32)
    El verdadero valor de 'un seguidor' en las redes sociales

    Followers,  retweets, fans, amigos, tweets… Esto es en lo que parecen estar pensando sólo y exclusivamente algunas personas que se deciden a dar el salto a las redes sociales.


    Hay quienes, simplemente, quieren utilizar las redes sociales para conseguir aglutinar seguidores y para que el número de su casilla de followers o de “me gusta” aumente, eso es todo, pero que no se paran a pensar para qué conseguir followers o fans.


    Está más que claro que para conseguir un fan o un follower es preciso aportar un contenido bueno, relevante y de calidad que interese a nuestra audiencia además de tener un estilo fresco y cercano, un estilo y un tono que sea acorde al tipo de público al que nos dirigimos, y, si lo hacemos adecuadamente conseguiremos, no un fan, no un follower, sino muchos.


    Pero es difícil conseguir un follower o un fan, sobre todo lo último. Es difícil hacer que alguien clique en el “me gusta” de nuestra fan page.


    Esto se debe a que, tal vez, los usuarios son mucho más exigentes con lo que quieren recibir en su perfil, puesto que Facebook es percibido por los usuarios como un sitio más intimo, digámoslo así, que Twitter, y eligen más a quien dejar entrar en su biografía.


    Es difícil conseguir a un fan, y a un follower también, y es por el alto valor que tienen.


    No es simplemente un número más en nuestra casilla de seguidores o fans, es una opinión, una voz que nos habla, un usuario valioso para nosotros porque puede aportar muchísimo valor en contenidos e interacción con nosotros como marca. Es importante porque, bien llevado, puede convertirse en el mayor prescriptor que podamos tener, es importante porque puede hablar bien de nosotros a otras personas (y ya sabemos que lo que mejor funciona es el boca a boca, de toda la vida) y, es importante porque puede aportarnos mucho feedback para nosotros saber así si las acciones que estamos realizando dentro de nuestra estrategia funcionan.


    Un fan o un follower puede decirnos lo que le interesa o lo que no, los temas que quiere que abordemos, además de que puede ser representativo de un grupo o comunidad.


    Por este motivo debemos tener en cuenta lo que tenga que decirnos y escucharle en el momento que quiera hablarnos. Debemos ser sinceros con ellos y ser capaces de anticiparnos a sus necesidades.


    No se trata de ganar un fan o un seguidor, sino, de ganar un posible amigo o prescriptor que va a darnos algo muy importante, su presencia en nuestro círculo y su feedback.


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  • 5 Comentarios
    • Publicado el 26-06-2012 por Yván Conejero
      Buenos días Inma, leyendo tu post, no puedo estar más de acuerdo contigo. Siempre tenemos que pensar que más que un número que aparece en Followers o Seguidores, son personas. Hace unas fechas escribí un artículo similar al tuyo que se titula "Le damos más importancia al número o al seguidor" Espero puedas leerlo y aporte.

      Gracias. @bolyvan

    • Publicado el 26-06-2012 por Javier
      Hola! Me parece que el precio de un fan es muy relativo según los objetivos que persiga la causa, empresa, personaje público o lo que sea. Si yo tengo un sistema de negocios para convertir personas en clientes es una cosa, si tengo una causa es otra, si soy un artista que busco hacer branding, es otra. En todos los casos se mide diferente. Ademas no todos los fans hablan de vos, el algoritmo de facebook es casi FATAL, si no usas historias patrocinadas para que ellos vean los contenidos hasta que fidelizas, es muy dificil lograr la conexión: Son muy pocos los que entran a facebook a tener una "relación" con una empresa o marca por ejemplo. Si tenemos el modelo de negocios bien echo, el precio de un fan debe poder cuantificar en $ . En mi opinión es bastante abstracto el articulo y creo que para muchos casos es importante saber cuanto pagarías por un fan segmentado (medible en dinero).
    • Publicado el 26-06-2012 por Victor Nuñez Rodriguez
      Sin embargo, las politicas de muchas compañias, en sus estrategias on line, estan siendo generar las mismas barreras de comunicación y feedback que en los canales off-line. Sus CM tienen ordenes estrictas de no facilitar vias de comunicación con su dirección ¿Por que ponen puertas al campo cuando quizás puedan recibir no solo feedback sino creatividad y un alto aporte en nuevas propuestas estrategicas para la compañia y nuevos modelos de field marketing u otros aportes de valor? Que venga alguién y me lo explique, yo sinceramente, por mucho que sea consciente de la avalancha que reciben algunas empresas, y de la necesidad que tienen de filtrar, termino sin entender que no construyan canales de retorno, que no mejoren su feedback. Es muy llamativo de hecho que una gran compañia te haga escribir a un correo que se llama consumidor o centro de interacción con el consumidor. Siguen manteniendo una mentalidad 1.0 donde miran a la comunidad como meros consumidores, como puro target, no han internalizado que es el nuevo entorno 2.0 y cual debe de ser su actitud y sus politicas no solo comunicativas sino relaccionales con la comunidad, les falta una visión sistemica total. Gracias y saludos,

      Victor Nuñez - Comunity Manager Fundación UNED.
    • Publicado el 29-06-2012 por nose
      Un seguidor puede valer mucho si nos puede seguir, por un lado, por el otro Victor Nuñez, no esta mal que las empresas tengan su propia mentalidad, es mas, que bien que asi sea, eso hace posible que propuestas nuevas y mejores surjan para que reemplacen la viejas y malas...
    • Publicado el 10-07-2012 por Inma Jiménez
      Gracias por vuestros comentarios, chicos

      Por desgracia aún hay muchas personas que, por desconocimiento, centran todos sus esfuerzos en conseguir seguidores o fans sin saber qué significa siquiera ese número.
      Es necesario conocer bien qué implica tener seguidores, no olvidemos que el tener un poder conlleva siempre una responsabilidad, y si tenemos el poder de llegar a personas que nos siguen debemos ser conscientes de que manejar una comunidad online no es simplemente darles los buenos días.
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