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  • Métricas sociales, mucho más que el ROI

    19-09-2012 (11:42:35)
    Métricas sociales, mucho más que el ROI

    Todos hemos escuchado alguna vez eso de que toda acción conlleva una reacción, y eso es algo que saben muy bien los profesionales del Social Media Marketing, ya que son muy conscientes de la necesidad de medir y analizar todas y cada una de las parcelas que se tocan en este campo, así como de conocer el grado de efectividad de las acciones y tácticas puestas en marcha.

    De esta forma es posible saber si la estrategia que estamos siguiendo y ejecutando marcha correctamente o, si por el contrario, es necesario cambiar, modificar o eliminar algún aspecto de la misma.

    Para los profesionales expertos, y por supuesto, para la propia marca, es importante conocer cuál es el grado de participación de los usuarios en ella y con ella, qué involvement tienen los clientes con nosotros.Siempre tenemos que buscar y que fomentar que los usuarios participen de nuestra marca y se sientan cómodos y quieran interaccionar con ella, por lo que también es importante conocer el grado de interacción que tienen con nosotros, es decir, no basta con saber si los usuarios participan, sino que hay que ir un paso más adelante y averiguar cómo participan de ella, si comentan, si mencionan a nuestra marca, si hablan con nosotros?

    Debe ser una de nuestras prioridades conocer cómo reaccionan los usuarios al contenido y al mensaje que les proporcionamos, si les gusta, si les interesa, cuál es el sentimiento que provoca en ellos. Si conseguimos crear un sentimiento positivo y vincular a la audiencia emocionalmente con nosotros, poco a poco iremos logrando tener influencia entre ellos, posicionarnos como un referente en nuestro campo, lo que tenemos que ir analizando poco a poco.

    El ecosistema social no solo consiste en las Redes Sociales como Facebook o Twitter, sino, que hay mucho más, como blogs, wikis, foros y un sinfín de elementos además de éstos que mencionamos, aunque sean las bitácoras y las plataformas sociales los elementos más populares, más utilizados, y, por tanto, en los que la acción se centra más. Es por eso que nuestro análisis debe centrarse más en ellos.

    Todos los elementos que hemos mencionado antes pueden ser analizados en un blog .

    Así, podemos analizar y medir el grado de Involvement viendo el número de visitas que logramos, tanto las nuevas como las recurrentes. Los usuarios que entran en un blog interaccionan con el contenido de distintas maneras, como por ejemplo, con el feedback proporcionado, los comentarios a las distintas entradas, las suscripciones o las preguntas que dejan los usuarios, así como podemos medir la influencia que tenemos en estas plataformas viendo cómo se comparte el contenido, con las menciones al mismo, retweets, los links entrantes o el tráfico derivado a través de las redes sociales, pudiendo utilizar herramientas como Postrank, Google Analytics, Feedburner o Add This.

    En las redes sociales, las métricas serían, por ejemplo para medir el involvement, las conexiones y 'likes' en Facebook, el número y calidad de seguidores y usuarios a los que seguimos en Twitter, o las conexiones, seguidores y grupos a los que pertenecemos en LinkedIn. Las interacciones pueden ser más fácilmente analizadas, puesto que basta con ver el número de actualizaciones, los comentarios, menciones, respuestas , likes o retweets, en una palabra, cómo reacciona el usuario ante el contenido que le proporcionamos, así como el sentimiento que le genera, positivo o negativo.

    Para ver la influencia que tenemos, necesitamos fijarnos en el alcance de nuestro mensaje, de nuestros hashtags, la actividad APM(activity per thousand), las relaciones con los usuarios influyentes, las listas en las que aparecemos o los likes en las páginas de fans.

    Es un imperativo para los profesionales medir estos aspectos si quieren conocer a ciencia cierta el estado de su presencia online.


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    • Publicado el 19-04-2014 por Redacción
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