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Los Community Managers estamos siempre a la caza y captura de algún usuario que quiera interactuar con nosotros, que le interese tanto lo que tenemos que decir y la información que compartimos con él como para que sea él mismo quien la comparta con sus seguidores. Es lo que más ansían los gestores de comunidad. El engagement. Muchas veces resulta muy complicado enganchar a un usuario a nuestra marca, es muy difícil conseguir que el usuario se interese por lo que tenemos que ofrecerle, por lo que es necesario diseñar todo un plan de ataque que haga que el usuario, el internauta, se gire hacia nosotros y no sólo diga ?anda, si estás ahí?, sino que exclame ?¡me interesa lo que tienes que decir! ¡quiero saber más, dame más información! Y, ¿qué podemos hacer para conseguir esto? Antes que nada, debemos tener muy en cuenta que una audiencia no se forma en dos días, y que es necesario escoger muy bien la táctica a seguir, de forma que nuestros usuarios sientan, primero curiosidad, y luego, necesidad de saber lo que vamos a compartir. El objetivo es convertirnos en uno de sus imprescindibles, de sus usuarios de cabecera.
Y para ello, nada mejor que crear y compartir contenido de la más alta calidad posible, que aporte un valor añadido y que sea diferente al resto, que nos diferencie de nuestra competencia, aderezado con un estilo fresco y, por qué no, algo irreverente. Está claro que no se puede formar una comunidad sin aportar calidad y valor en los contenidos, siendo uno de los elementos más importantes los titulares, para cuya creación debemos aportar la mayor parte de nuestro esfuerzo, ya que, según Copyblogger, es el 80% de los usuarios los que leen el titular para decidir si leer el post completo o no. El Social Media es otro gran aliado del Community Manager para obtener engagement de su audiencia, para convertirla en una comunidad valiosa. No podemos olvidar que el compartir es algo esencial en los medios sociales, y que son términos que van íntimamente unidos, y el compartir contenido, no sólo propio, es una forma perfecta de conseguir nuevos usuarios interesados en nuestro mensaje. Los usuarios son muy proclives en los medios sociales a compartir el contenido de calidad que encuentran, y, si ese contenido es proporcionado por nosotros, tendremos muchísimas más posibilidades de crear esa vinculación que buscamos tan fehacientemente. Además, conviene recordar, y esto nunca viene mal, que estamos tratando con personas, no con entes mecánicos, por lo que necesitamos actuar acorde a esto. No podemos tratar a los demás como si fuesen máquinas, tenemos que tener un trato humano.
