Continua Leyendo...
Ya no cabe discusión alguna acerca de lo que el Social Media ha supuesto para todos los sectores, y tampoco de que uno de los sectores que más se beneficia de las Redes Sociales es el sector educativo, pero, según los datos proporcionados por Online Colleges, las instituciones educativas, a pesar de que usan estos nuevos medios sociales, no lo hacen cuando enfrentan situaciones adversas tales como las crisis de reputación. Son muy pocas las que utilizan las plataformas sociales para comunicarse con su audiencia en caso necesario, de las cuales la gran mayoría, entre el 96 y el 100% usan Facebook, y entre el 80 y el 94% se comunican con sus usuarios mediante Twitter. Los datos proporcionados por Online Colleges también revelan que las instituciones que poseen un plan de crisis incluyen en él una web de emergencia, en el 59% de los casos, es decir, una web que solo es visible en caso de crisis, y otro 56% de las instituciones incluyen la monitorización constante de su marca. Pese a que son muchísimos los usuarios, profesionales y no profesionales, que piensan que el SMS ya es algo del pasado, sorprende que el 89% de las instituciones educativas norteamericanas los utilicen en casos de crisis como forma de notificar cualquier comunicación a sus alumnos, mientras que el 99% de ellas usan para tales propósitos el email. No obstante, el 85% de las instituciones educativas poseen un plan de reputación, según Online Colleges, de los cuales, el 59% incluyen el Social Media. El 65% de ellas, declaran que todas las acciones en caso de crisis son discutidas y planteadas en medios tradicionales, mientras que el 66% afirman usar el Social Media para ello. Lo que realmente llama la atención de todo esto no es que no se acaben de implantar los medios sociales en las instituciones, sino, que el 5% de ellas ignoran por completo si se está hablando en las Redes Sociales acerca de ellas, y por tanto, cómo hablan de ellas, obviando por completo una herramienta tan importante como son los Social Media. Cuando se presenta una crisis, el Social Media es un aliado perfecto para resolverla, por lo que es fundamental responder de manera rápida y efectiva estableciendo un canal de monitorización constante, desarrollando una política de Social Media adecuada e implantando un sistema de gestión de estos medios sociales manejado por un profesional y creando un sistema de registro de cuentas en plataformas sociales para la institución. Es preciso establecer una serie de pautas, tales como interactuar, transformar los comentarios negativos en positivos, o cualquier otro acto dictado por nuestro sentido común. Lo que está claro es que las instituciones educativas no están exentas de sufrir fuegos, y deben estar preparadas para responder adecuadamente.
