Las empresas están comenzando a utilizar el elevado potencial de las redes sociales, también a nivel interno. Según nos muestra el nuevo estudio del IBM Institute foro Business Value sobre el aumento de la inversión en nuevas tecnologías, más de la mitad de las empresas utiliza ya el Social Media como herramienta interna; una cifra que alcanzará el 78% durante los próximos 2 años. Entre los usos más habituales de las herramientas sociales destaca:

• El 58% recurre a la monitorización, como medio para conocer mejor a los clientes, con perspectivas de alcanzar el 78% en un plazo de 2 años
• El 46% utiliza el Social Media para interactuar con el cliente, para favorecer un feedback efectivo; se espera llegar al 73%
• El 40% anima a sus seguidores a aportar sus ideas y propuestas, una tasa que se prevé que alcance el 68%
• El 38% lo considera una herramienta útil para favorecer el networking y un contacto más directo con partners y proveedores, que espera llegar al 72%

Por su parte, el estudio de Oracle junto con The Economist publicaron este mes un estudio acerca de cuáles son las tecnologías que en mayor medida favorecen una innovación efectiva. De los ejecutivos encuestados, el 44% reseñó la importancia de las redes sociales como nuevo canal de ventas, un 43% destacó su potencial como herramienta para mejorar la experiencia del cliente. El big data también tuvo una importante presencia en este estudio, útil para el desarrollo de nuevos productos y servicios (38%) y desarrollar nuevas políticas de precios (60%).

Las empresas tienen previsto utilizar las redes sociales en todos los aspectos relacionados con la relación con el cliente

• El 71% lo va a utilizar para la difusión de eventos y campañas de marketing, y piensa alcanzar el 83% en 2 años
• El 51% apuesta firmemente por el Social Media para generar leads, un porcentaje que tiene previsión de crecer hasta el 74%
• El 46% ofrece atención al cliente a través de estos canales; se espera que el 69% siga la misma política
• El 35% ya ha conseguido vender productos directamente en este ámbito social, una tasa que llegará al 61%

El Social Media plantea muchas posibilidades, de las cuales las empresas van siendo cada vez más conscientes. Se trata de una potente herramienta para conocer al cliente, así como un método efectivo para acercarse a él y establecer una relación más allá de la pura transacción económica.