Durante esta última semana hemos podido asistir, una vez más, a una demostración del poder de los consumidores ante unas prácticas poco claras de una marca, en este caso instagram. Ante una situación de crisis de reputación, sea en entornos off line o en entornos on line, hay una serie de premisas que se han de tener muy claras:
Parece ser que estas 4 apreciaciones las ha tenido en cuenta el fundador de instagram cuando ha afirmado que ?instagram vuelve a su política de privacidad original tras las críticas?
Lo que sorprende de la situación de crisis vivida por instagram son varios aspectos:
Espero que instagram haya aprendido la lección, y por lo visto parece que si, por que ha decidido no tocar su política de privacidad y tomarse el tiempo necesario para cambiarla.
Por si alguien dudaba del poder que tenemos los consumidores ante las marcas, creo que le caso de instagram ha vuelto a poner en valor dicho poder.
Última reflexión: ¿no será que han tomado dicha decisión por miedo a perder más clientes?