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Publicado por Redacción en Social Media Marketing hace 1 año

Ya tengo muchos seguidores ¿y ahora qué?

Desde que creaste tus perfiles sociales te has preocupado especialmente por conseguir seguidores, por hacer despegar la cifra de los miembros que componen tu comunidad. Tienes claro cuáles son las buenas prácticas en redes sociales, por lo que no has caído en la tentación de comprar seguidores; en cambio, sí que has hecho promociones muy llamativas, que han atraído a muchos usuarios a tu página, que vinieron como moscas a la miel y aceptaron de buen grado formar parte de tu club. Siempre vas a querer más, pero en el fondo te sientes satisfecho con tu número de seguidores; por contra, no puedes decir lo mismo del grado de actividad de tu cuenta.

El número de comentarios e interacciones positivas de tus perfiles sociales brilla por su ausencia, rara vez recibes un voto a favor, en forma de Like o RT, pero de forma muy esporádica ¿qué pasa? ¿por qué tus usuarios no interactúan con tus mensajes? ¿qué puedes hacer para fomentar el engagement con tu comunidad?

Háblales en primera persona. No actúes como marca ni emplees un tono impersonal. A nadie le gusta hablar con un robot, ni sentir que están frente a un muro, que impide el flujo natural de la conversación.

El contenido sigue siendo el rey. Tu perfil debe aportar valor, ofrecer información relevante, que atraiga la atención de tus seguidores y les incite a compartir. Habla sobre aquellos temas que les puedan interesar, tanto en los relacionados con el máximo aprovechamiento y utilidades de tus productos o servcios, como sobre gustos y aficiones.

Demuestra que les entiendes y te preocupas por ellos. Las redes sociales son un medio bidireccional, por el cual debe fluir la comunicación. Interésate por su opinión, convierte tu perfil en un lugar abierto al diálogo, donde tus usuarios puedan expresarse libremente y publicar sus comentarios.

No censures los comentarios negativos, siempre y cuando no sean despectivos, te ayudarán a dar imagen de transparencia y darán veracidad al resto de las opiniones publicadas. Asimismo transmiten la idea de que la marca es capaz de asumir sus errores y siempre está dispuesta a escuchar y a trabajar para mejorar.

Menciónales directamente, implícales en la conversación. Esta práctica es especialmente útil en Twitter, te ayudará a contactar directamente con tus usuarios y hacerles partícipes de tu mensaje. Este medio es muy interactivo y puede ayudarte a consolidar tu presencia online.

Sigue a aquellos sitios que ellos sigan. Muéstrate como uno más, intégrate en la comunidad. Participa en la conversación que tenga lugar en canales externos, aportando siempre valor añadido.

Optimiza tanto la frecuencia de tus publicaciones como su horario de emisión. Estudia la actividad de tus perfiles y centra tus actuaciones en la franja horaria de mayor acción. Mantén vivo tu perfil, pero con moderación, sin saturar a tus usuarios.

Prémiales por su fidelidad. No caigas en el error que cometen muchas empresas, de ofrecer ventajas a los clientes únicamente al principio, para después olvidarse de ellos. Crea acciones dirigidas especialmente a tus fans, refuerza su pertenencia a la comunidad, que se sientan orgullosos de seguirte, lo compartan a bombo y platillo, y quieran permanecer a tu lado por mucho tiempo.

Recuerda, la confianza se gana trabajando día a día, haciendo que tus usuarios sepan que estás ahí, que eres un amigo más y quieres ayudarles. Conquístales con algo nuevo cada día, que les sorprenda y haga que quieran saber más.

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