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Por Redacción - 22 Agosto 2013
Los clientes recurren a las redes sociales para buscar marcas de confianza. Se trata de un escenario donde pueden conocerlas más de cerca, ver cómo reaccionan ante la demanda de otros clientes; aquí es donde realmente demuestran que se puede contar con ellas.Pero, ¿cuáles son las zazones que llevan a los usuarios a seguir a las marcas?
Atendiendo a una clasificación por sexo, podemos comprobar una vez más que las mujeres son más activas en las redes sociales, y quienes más exigen a las marcas, especialmente en el caso de las madres con niños.
Casi la mitad de las mujeres (45%) sigue a alguna marca con el fin de mantenerse informada de sus últimas novedades, frente al 31% de los hombres.
Un 42% de las madres con hijos comparte este contenido con su familia y amigos. El último informe de Ipsos indica que la mitad de las mujeres considera incluso como una responsabilidad el hecho de ayudar a sus amigos o familia a tomar la mejor decisión de compra.
Un tercio de estas mujeres además interactúa tanto en las redes sociales como en blogs, aportando sus comentarios y opiniones. Son sin lugar a dudas grandes prescriptoras. Los hombres se dejan notar principalmente en las redes sociales (29%), mientras que solo un 19% interviene en la web. En cambio sí le interesa saber qué opinan os demás (22%).
¿En qué sector son más fieles los consumidores?
Los datos que recoge ClickFox indican que el 57% de los consumidores es fiel a las marcas de comida. Un 51% también se considera leal a su marca de tecnología. En tercer lugar aparecen los productos de salud y cuidado personal (44%). En el caso de la encuesta global de Ipsos, destaca que solo el 29% de las mujeres se considera fiel a algunas marcas. Cabe añadir que hay categorías donde sí se muestran más leales, como es el caso de las marcas de belleza y cuidado personal (46%), coches (42%) o productos del hogar.
¿Cómo influyen las redes sociales en el comportamiento de compra?
Las redes sociales afectan en las decisiones de compra. El 18% de los clientes encuestados por Ipsos OTX e Ipsos Global en EE.UU afirma que compraría un producto recomendado por sus amigos a través de las redes sociales. Una conclusión en la que coinciden tanto hombres como mujeres. En este aspecto influye decisivamente la edad de los consumidores. Solo el 9% de los mayores de 50 años tiene en cuenta la actividad social de sus amigos; en cambio el 22% de los menores de esta edad sí valora positivamente sus recomendaciones.
Definitivamente las redes sociales cuentan, y cada vez más. Los usuarios esperan que las marcas realmente estén ahí, interactúen con ellos y generen acciones adecuadas a sus intereses. ¿Responden las marcas a sus expectativas?
