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Esta era una vez... una empresa que a principios del año alguien se le ocurrió que debían estar presentes en algo llamado social media (porque su competencia y sus amigos están en ello) y porque debían entrar de lleno en las redes sociales y ser una empresa sociable (antes no lo eran...). No hizo falta invertir en nada, un par de cuentas gratuitas y colorín colorado cero fans se apuntaron...¿Te suena el cuento? Las aplicaciones para cualquier necesidad de nuestra vida hacen que las empresas se enfrenten a un nuevo reto y un nuevo verbo del cual se debe prestar atención en éste año que comienza. "Asegurar", asegurar que las empresas entiendan el cuento, que los clientes no buscan soluciones ni respuestas, quieren interactuar de tu a tu. El cuento social puede tener un impacto negativo en los objetivos empresariales de una organización sino son objetivos, mesurados y controlados a diario, Ya son incontables los ejemplos que hemos conocido de pésimas actuaciones corporativas y de gabinetes de prensa mal gestionados por imprudencias, desconocimiento y omisión. Hay muchos caminos que llevan a Roma, pero se debe ir acompañado de un profesional que trabaje desde la plantilla, ya que cuando se improvisa en solitario el cuento del social media el fracaso está casi asegurado, el impacto negativo es inmediato y el positivo no, la reputación de la empresa es en estos tiempos algo si me permites decir "sagrado". El enfoque tradicional para hacer frente a escribir el cuento del social media en tu empresa debe tener algo más que ancho de banda, los mayores quebraderos de cabeza de la mayoría de los emprendimientos sociales suelen ser los "pocos fanes", "la poca respuesta" o peor aún, ser parte del departamento de post-venta (mejor dicho quejas y reclamaciones). Estar relacionados con el cliente de tú a tú demanda respeto cada minuto, requiere monitorización y dinamización, demanda contenido e interacción bidireccional. Hace un año atrás exclamé a los cuatro vientos la filosofía Kyosei marketing, y éste año aún mas, la capacidad de innovación y productividad no pasa solo por la reducción de costes. La empresa del ahora debe estar preparada para el futuro inmediato, “vivir y trabajar juntos para el bien común” donde siempre agrego el apelativo del Marketing, orientando las acciones del marketing hacia el respeto y beneficio de todos (clientes y no clientes), Principios que financieramente y estratégicamente no son opuestos son totalmente complementarios, son guías para que marcas actuales sin importar su reconocimiento o share del mercado practiquen día a día. El Kyosei Marketing permite que tu marca/producto deje de ser "tuya" para ser "de todos", evalúe sus propios principios y observe que su valor estratégico le sobrepasa que su empresa no controlará jamás. Así que comienza con filosofía y comportamiento social este año y recuerda que el cuento no lo escribes tu, tan solo lo narras.
