Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social media en Español

closed
Iniciar sesión
AdBlock Plus detectado!
  • Hemos detectado que navega a través de nuestro sitio web utilizando un sistema de bloqueo de publicidad. Desactive sus funciones para poder navegar libremente

    Entienda que la presencia de anunciantes en nuestro sitio web, es importante para poder ofrecerle siempre los mejores contenidos y el acceso a los mismos de forma gratuita

    Para acceder a nuestros contenidos, por favor, desactive su plugin y actualice esta págiona

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información en nuestra Política de cookies

  • Patrocinados
  • Te esperamos en el mayor encuentro para profesionales del marketing. Aforo limitado
  • ¡Hasta 75% de beca, sólo este mes!
  • Fórmate en el área de mayor crecimiento online
  • Programa Profesional Marketing de Contenidos
  • La Mejor Herramienta de Email Marketing
  • Art. Opinión » Marketing

    Las tarjetas de cliente han quedado obsoletas

    Tags: echome | fidelizacion | movil | aplicacion | Publicado por Redacción
    11-02-2013 (14:25:42)
    Las tarjetas de cliente han quedado obsoletas

    Las rebajas ya están aquí y con ellas el siguiente diálogo (con ligeras variaciones) se va a repetir millones de veces en las cajas registradoras de los comercios, restaurantes y pequeños negocios de España:


    - ¿Le interesa nuestra tarjeta de cliente? Tiene un 10% de descuento y es totalmente gratuita.


    - No, gracias.


    Toma. Un cliente acaba de comprar algo, le regalan una tarjetita con un descuento y aún así, no la quiere. ¿Acaso está mal de la cabeza? En absoluto. Puede haber varias razones. Oigamos al hipotético cliente:


    • "No veo valor en tu 10% de descuento cuando ni siquiera sé si en algún momento vas a tener algo que ofrecerme que sea mejor que lo que pueda encontrar en otro negocio."
    • "No me apetece nada darte carta blanca para que me bombardees con publicidad con la única opción de defensa de enviar una carta mediante correo postal (sic) de acuerdo con las leyes de protección de datos."
    • "Tengo la cartera a rebosar de tarjetas que no sé si uso y ni siquiera recuerdo para qué negocios son. Aunque tuviese la tuya, seguramente no lo recordaría."
    • "Aunque hoy haya caído, no creo que vuelva a tu negocio."
    • "No tengo tiempo para rellenar formularios. Estoy deseando pagar e irme."

    Y sin duda, mi favorita:


    "¿Acaso no tienes un ordernador? ¿Para qué quieres darme una tarjeta si tu registradora recuerda perfectamente cuándo he estado aquí, qué he comprado y cuánto me he gastado con mi tarjeta de crédito? Si realmente quisieras ofrecerme algo, ya lo habrías hecho."


    La fidelización consiste, básicamente, en ofrecer estímulos al cliente para que vuelva a nuestro negocio. En los tiempos que corren, la tarjeta no está a la altura. Es un resto del pasado en el que las cosas se hacían de una manera que ahora está obsoleta. El cliente está cada vez más acostumbrado a una experiencia individual, está cada vez más conectado y conoce perfectamente las posibilidades que la tecnología ofrece.


    Estamos en pleno siglo XXI, la edad de la información en la que navegamos un caudal exponencialmente creciente de datos, con ordenadores potentísimos en nuestros teléfonos móviles, GPS, tarjetas de crédito, redes sociales con cientos de datos sobre nuestros gustos? Estamos acostumbrados a transacciones instantáneas y a emplear cada vez menos tiempo en cualquier tarea, ¿y lo mejor que se nos ocurre ofrecer a un cliente para fidelizarlo es un trozo de cartón con su nombre, para acceder al cual tiene que rellenar un formulario? 


    Es el momento de innovar y mejorar nuestras prácticas, aquí van unas cuantas ideas


    • Dejando a un lado la tecnología. Ofrece el 10% de descuento inmediatamente, sobre la compra recién realizada. El recuerdo de ese descuento inesperado será mucho más decisivo que la tarjeta.
    • Cuando un cliente se acerque a pagar, observa sus últimas visitas a tu negocio en el historial de su tarjeta de pago y ofrécele algo concreto como premio a las visitas anteriores, no una promesa basada en visitas posteriores.
    • Sigue no sólo la frecuencia de las visitas de cada cliente, sino sus preferencias, de tal forma que le puedas ofrecer algo que realmente pueda apreciar: un chupito de su licor favorito, un descuento sobre un par de zapatos de su marca preferida o sobre un DVD de su banda favorita, una película de su género preferido para disfrutar de su televisor de alta definición?
    • Ofréceles seguir tu negocio en las redes sociales. Añádelo al recibo, a la bolsa, al envoltorio, a la tarjeta de visita?.
    • usa la geolocalización para enviar alertas al teléfono de los clientes más fieles cuando se encuentren cerca de tu negocio.
    • Ofrece al cliente la posibilidad de suscribirse a tu newsletter
    • Pregunta a tu cliente qué artículo o servicio encuentra más interesante y ofrécete a llamar por teléfono cuando se produzca una novedad relevante

    ¿Qué otras ideas se te ocurren a ti?


    13 Comentarios
    • Publicado el 11-02-2013 por Verdadero
      Un paná muy grande.
    • Publicado el 11-02-2013 por Andrea Restrepo
      Si tu cliente esta acompanado de un niño, podrías obsequiarle algo al pequeño, (hacer énfasis en productos para niños ) crearás un momento mágico para el y de seguro la próxima vez hara que sus padres te visiten de nuevo, Los niños son nuestros clientes potenciales
    • Publicado el 11-02-2013 por Edgar
      Llamar al cliente por su nombre, o de manera familiar, sin que se haga de forma Mecánica u obligatoria, haz sentir al cliente como que esta visitando a sus amigos, no que esta llendo comprar tal o cual producto/servicio.
      Entablar una relación más allá de cliente - proveedor.
      Eso genera más fidelidad sumado a lo demás.
    • Publicado el 11-02-2013 por Silvia
      Increíble ¡¡ya era hora de que alguien lo dijera!! Si al menos, te dieran ese 10% al rellenar el formulario... quizás la gente se lo pensaría.
    • Publicado el 12-02-2013 por Redacción
      Gracias Andrea. Los niños son los reyes :-)

    • Publicado el 12-02-2013 por Redacción
      Gracias Edgar. Hacer la vida más agradable a cualquiera siempre ayuda, especialmente si es cliente, no?
    • Publicado el 12-02-2013 por Redacción
      Gracias Silvia!
    • Publicado el 12-02-2013 por Carlos Bernal
      Hola Julio. Muy bueno tu artículo. Como ves las aplicaciones de geolocalización. Me refiero a cómo es la aceptación del consumidor para aceptar determinada aplicación en su smartphone y que tal vez sienta invasión de su privacidad que cada vez que llegue al local haya un mensaje especial para él con ofertas específicas. Que me cuentas de tu experiencia en eso.
    • Publicado el 13-02-2013 por Redacción
      Gracias Carlos. Nuestra hipótesis de trabajo en Echome es que los clientes estamos dispuestos a recibir más información de nuestros negocios favoritos siempre que hayamos dado permiso explícito para ello y las ofertas sean consistentes con nuestras preferencias.
    • Publicado el 13-02-2013 por Esteve
      Julio, muy buen artículo. Tan solo una duda: la propuesta de mandar propuestas via geolocalización no es previo autorización del cliente? Si fuera así, quizás no seria una acción con tanta fuerza como las otras que muy acertadamente propones... Corrígeme por favor si me equivoco, desconozco como estan las leyes actualmente. Un saludo y felicidades por el artículo. ;)
    ¿Su primer comentario? Regístrese y accede a todos los servicios sin límites
    Publicar un nuevo comentario
    • Nombre
    • Email. No será publicado ( Requerido )
    • Comentario
      Tags html y enlaces no permitidos
    • Inserte código de Seguridad
    • Código
    Suscríbete gratis y recibe todos los días nuestras novedades en tu correo electrónico
    Publicidad
    Ahora en Portada
    (18:19:37) - M-commerce, social media y ROPO (busca en Internet y compra en...
    (10:46:53) - A la hora de diseñar una estrategia de marketing, son muchos...
    (17:10:01) - Pinterest continúa reforzando su liderazgo como red social de primer nivel...
    (16:44:50) - Los Millennials constituyen el segmento de población más numeroso, especialmente activo...
    Publicidad