Please enable JavaScript!
Bitte aktiviere JavaScript!
S'il vous plaît activer JavaScript!
Por favor,activa el JavaScript!
antiblock.org

Procesando...
¡Sería guay que nos siguieras en las redes sociales! Cerrar
Puro Marketing utiliza cookies para que tengas la mejor experiencia de navegación. Si sigues navegando entendemos que aceptas nuestra política de cookies Aceptar
262 SHARES
Especialista en corporate brand, reputación de marca, marketing communication y reputación on line
Publicado por Carlos Pursals en Empresas hace 2 años

La calidad como elemento de reconstrucción de la reputación: el caso de Chrysler

Me ha llamado mucho la atención un artículo publicado en el Wall Street Journal Americas sobre la reputación de la compañía automovilística Chrysler. Resulta que la marca Chrysler está en un proceso de mejora de su reputación que según la propia compañía les va a llevar 10 años recuperar, ¿por qué?

El motivo principal de esa falta de reputación viene provocada por la calidad de sus coches, o mejor dicho, por la mala calidad de sus coches debido a que han tenido que ser llamados a revisión, a las quejas de los consumidores y a las pobres calificaciones en rankings de calidad.

Es sorprendente leer artículos como éste, ya que la calidad de producto es algo que está “superado” en el proceso de construcción de la reputación de una marca, porque se da por hecho que la marca produce productos o servicios de máxima calidad.

Pues bien el caso de Chrysler no era así. Resulta que en el año 2008 se hacían referencias a que un modelo de esta marca, el Sebring era “probablemente el peor coche del mundo”.

A partir del 2009, Fiat toma el control de la marca Chrysler y su objetivo ha sido y es, cambiar las percepciones que sobre la marca se tienen en todo el mundo, y se han dado cuenta de que la única manera que tienen de recuperar reputación para la marca es invirtiendo en mejorar la calidad y seguridad de los coches. Por este motivo, por ejemplo, la marca ha retrasado el lanzamiento de un coche nuevo.

Esta noticia, a bote pronto, puede parecer que retrasar el lanzamiento de un coche puede acarrear unas pérdidas de ingresos muy fuertes, pero es más cierto aún que el coste económico y de crisis de reputación que puede sufriri la marca que lanza al mercado un coche nuevo y que al poco tiempo tienen que ser llamado a revisión, SEGURO que es mucho mayor.

Considero que el ejercicio de responsabilidad realizado por Chrysler para intentar recuperar credibilidad y confianza en los consumidores es un ejercicio valiente, tal vez no entendido por algunos directivos que siempre quieren ver los beneficios económicos por encima de los beneficios de reputación.

Una vez más se demuestra, con este ejemplo, como la calidad de un producto o servicio SI es fundamental en el proceso de construcción o destrucción de la reputación de una marca, aunque Chrysler es consciente de que va a tardar, nada más ni nada menos, que 10 años en conseguirlo.

Únete a nuestros Expertos

Si eres profesional destacado, tienes experiencia en el sector, o posees dotes de escritor, ahora puedes convertirte en autor colaborador

más información

Opiniones

  • Publicado por Puro Marketing
    No hay comentarios ni opiniones. Sé el primero en opinar sobre este producto
  • Nombre o Alias
  • Email
  • Valoración
    1 2 3 4 5
  • Opinión escrita
    Tags html no permitidos. # Para menciones, http://... para enlaces
  • Código de seguridad
  • Las opiniones que no cumplan las normas y políticas de este servicio no se publicarán.
    Puro Marketing no se responsabiliza ni comparte necesariamente las opiniones expresadas por sus usuarios y visitantes

¿Qué hace que una comentario sea relevante?

  • Que se ajuste al tema del contenido o sirva de réplica a otros comentarios
  • Ni demasiado corto ni demasiado largo. Intente que su longitud se adecuada.
  • Todos los comentarios contrarios a las leyes españolas, injuriantes y los de índole publicitaria serán eliminados.
  • Utilice URLS sólo si son relevantes. Los mensajes considerados como spam serán eliminados
  • Recuerde que su IP será almacenada junto a su mensaje
  • Todos los mensajes están sujetos a moderación
  • Puede reportarnos cualquier problema con esta contenido a través de correo electrónico