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Hoy estoy cabreado, me han cobrado 18€ por ingresar un talón y, claro, me he cabreado ya os digo.
El cabreo me ha llevado a reflexionar sobre la banca y su futuro, ahora que parece que su modelo de negocio …..iba a decir se cae cómo un edificio, pero no se si conviene ensañarse.
La banca se gana la vida haciendo básicamente tres cosas, aunque ellos les ponen nombres raros para que parezca un negocio muy complejo y así cobrar más, pero tres, a saber.
Comprar dinero barato, vender dinero caro y cobrar por los servicios que presta.
Comprar dinero barato ahora, para ellos es complicado; porque para vender dinero, alquilar más bien, el que te lo cede se tiene que fiar de ti y eso pues como qué no se da. Con razón o sin ella, el gentío no confía en los bancos.
Vender dinero, barato o caro, es relativamente sencillo. ¿Quién no va a querer que le vendan dinero? El problema de esto es que hay que vendérselo a gente que sea capaz de devolvértelo y eso a la banca actual no se le da muy bien. Según una información aparecida en El País el pasado 18 de junio nos acercamos a un 10% de tasa de morosidad, o sea que de cada 10 € que venden/alquilan, les devuelven 9€ ……..un poco ruina ¿no?.
Y, claro, la ruina la intentan aliviar cobrando comisiones por servicios, los 18 euracos que me han “soplao” por ingresar un talón.
Y es qué a uno que le da por analizar un poco las cosas y piensa:
Espero con anhelo el consejo de Juan Roig a los banqueros, ahora que parece que los va repartiendo aquí y allá, para que justen sus costes.
Pero bueno, todo esto os lo cuento, además de para aliviarme, claro; porque la semana pasada me llamo la atención la celebración de un evento bautizado como EmoBanca. ¿Banca y emociones?
Y aquí aparece el Marketing
A pesar de no haber asistido al evento, si lo seguí por Twitter con interés. Se hablaba de conceptos muy “Marketinianos”, emociones, momento de la verdad, marketing relacional, satisfacción del cliente ….en fin Marketing en sentido estricto.
Pero lo que no me encontré es a nadie hablando de lo básico, de las P´s del Marketing.
Lo que en mi opinión falla en la banca y en su modelo de negocio son las dos primeras P´s, el Producto y el Precio.
Su PRODUCTO es malo y su política de PRECIO no se corresponde con el valor que aportan y los costes que soportan….Mejoren eso y luego ya habrá tiempo de hablar de emociones, relaciones, comunicación, publicidad y demás. Pero si el producto es malo y la política de precios errónea, lo demás está de más que decía Mecano.
Pues eso.
