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    De los Bancos, las Emociones y el Marketing

    Tags: bancos | marketing | clientes | emociones | Publicado por Manuel Sevillano
    28-06-2012 (12:45:56)
    De los Bancos, las Emociones y el Marketing

    Hoy estoy cabreado, me han cobrado 18€ por ingresar un talón y, claro, me he cabreado ya os digo.


    El cabreo me ha llevado a reflexionar sobre la banca y su futuro, ahora que parece que su modelo de negocio …..iba a decir se cae cómo un edificio, pero no se si conviene ensañarse.


    La banca se gana la vida haciendo básicamente tres cosas, aunque ellos les ponen nombres raros para que parezca un negocio muy complejo y así cobrar más, pero tres, a saber.


    Comprar dinero barato, vender dinero caro y cobrar por los servicios que presta.


    Comprar dinero barato ahora, para ellos es complicado; porque para vender dinero, alquilar más bien, el que te lo cede se tiene que fiar de ti y eso pues como qué no se da. Con razón o sin ella, el gentío no confía en los bancos.


    Vender dinero, barato o caro, es relativamente sencillo. ¿Quién no va a querer que le vendan dinero? El problema de esto es que hay que vendérselo a gente que sea capaz de devolvértelo y eso a la banca actual no se le da muy bien. Según una información aparecida en El País el pasado 18 de junio nos acercamos a un 10% de tasa de morosidad, o sea que de cada 10 € que venden/alquilan, les devuelven 9€ ……..un poco ruina ¿no?.


    Y, claro, la ruina la intentan aliviar cobrando comisiones por servicios, los 18 euracos que me han “soplao” por ingresar un talón.


    Y es qué a uno que le da por analizar un poco las cosas y piensa:


    • La chica que me ha atendido, muy atenta eso si, cobrará unos 25.000 € al año. Si dividimos 25.000 € entre las 1.620 horas (Son las horas que más o menos se trabaja, o al menos se va a la oficina en un año), nos sale un coste horario de 15,43 €/hora. Habrá tardado un par de minutos como mucho….eso nos da un coste de 50 céntimos.
    • La oficina, digna pero sin alardes, con la que está cayendo yo creo que la consigues por unos 1.000 eurillos al mes de alquiler, o sea 50 € día, 6,25 hora, 10 céntimos minuto. Dos minutos 20 céntimos.
    • En materiales, línea telefónica, equipos, limpieza y todo los demás se pueden gastar ¿qué? Un euro cómo muchísimo. Nos da que con un par de euros tirando alto esto se podría hacer. De un par de euros a dieciocho hay mucho tramo….a otros por menos se les llama delincuentes.

    Espero con anhelo el consejo de Juan Roig a los banqueros, ahora que parece que los va repartiendo aquí y allá, para que justen sus costes.


    Pero bueno, todo esto os lo cuento, además de para aliviarme, claro; porque la semana pasada me llamo la atención la celebración de un evento bautizado como EmoBanca. ¿Banca y emociones?


    Y aquí aparece el Marketing


    A pesar de no haber asistido al evento, si lo seguí por Twitter con interés. Se hablaba de conceptos muy “Marketinianos”, emociones, momento de la verdad, marketing relacional, satisfacción del cliente ….en fin Marketing en sentido estricto.


    Pero lo que no me encontré es a nadie hablando de lo básico, de las P´s del Marketing.


    Lo que en mi opinión falla en la banca y en su modelo de negocio son las dos primeras P´s, el Producto y el Precio.


    Su PRODUCTO es malo y su política de PRECIO no se corresponde con el valor que aportan y los costes que soportan….Mejoren eso y luego ya habrá tiempo de hablar de emociones, relaciones, comunicación, publicidad y demás. Pero si el producto es malo y la política de precios errónea, lo demás está de más que decía Mecano.


    Pues eso.


    1 Comentarios
    • Publicado el 28-06-2012 por Vicky_SOS
      Buena reflexión, desde luego. Gracias por compartirla.
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