Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social media en Español

closed
Iniciar sesión
AdBlock Plus detectado!
  • Hemos detectado que navega a través de nuestro sitio web utilizando un sistema de bloqueo de publicidad. Desactive sus funciones para poder navegar libremente

    Entienda que la presencia de anunciantes en nuestro sitio web, es importante para poder ofrecerle siempre los mejores contenidos y el acceso a los mismos de forma gratuita

    Para acceder a nuestros contenidos, por favor, desactive su plugin y actualice esta págiona

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información en nuestra Política de cookies

  • Patrocinados
  • Máster SEO - SEM Profesional
  • ¡Hasta 75% de beca, sólo este mes!
  • Fórmate para trabajar en Internet. EAE Bussines School
  • Máster en Social Media Marketing
  • La Mejor Herramienta de Email Marketing
  • Cuando la frustración agota a los clientes

    Por qué las compañías y operadoras móviles hacen enfadar a sus clientes

    Empresas como Vodafone y Movistar y Orange acapararon gran parte de estas denuncias y reclamaciones.
    13-09-2012 (17:32:44)
    Por qué las compañías y operadoras móviles hacen enfadar a sus clientes

    Si nos dedicamos a investigar un poco a través de la red, encontraremos miles de referencias relacionadas con las quejas, denuncias y reclamaciones de consumidores, mostrando su malestar y malas experiencias con todo tipo de empresas. Sin embargo, la gran mayoría están directamente relacionadas con los servicios ofrecidos por compañías de telefonía y operadoras móviles.


    Según datos de La organización de consumidores Facua, las consultas y reclamaciones a este tipo de compañías alcanzaron el 36,9% del total de las quejas realizadas por los consumidores durante el pasado año 2011. Empresas como Vodafone y Movistar y Orange acapararon gran parte de estas denuncias y reclamaciones.


    Para muchos consumidores, el lidiar con los problemas a los que pueden enfrentarse por ser clientes de este tipo de empresas, terminan derivando en auténticos quebraderos y dolores de cabeza e incluso haciéndose eternos sin llegar con ello a encontrar una eficiente respuesta. El enfado y la frustración se hacen presentes y el resultado es el de un cliente insatisfecho y enfadado que se siente engañado. Pero ¿Qué hacen estas empresas para que sus clientes estén tan enfadados?


    Firmar un contrato con una compañía telefónica es más difícil de romper que un matrimonio. El conocido como contrato de permanencia, que obliga al cliente a permanecer al lado de la compañía durante un plazo no inferior a 18 meses, puede llegar a suponer una auténtica condena. Si el cliente no está satisfecho con el servicio, no es libre de cesar la relación con dicha compañía, y aquí comienza un calvario, en forma de quejas y llamadas de atención por parte del usuario para que la empresa atienda sus peticiones.


    Las condiciones del contrato no siempre se cumplen. En ocasiones, los usuarios reciben en su factura importes desorbitados o conceptos inesperados. A veces incluso existen deficiencias en la prestación del servicio, que la compañía no es capaz de reconocer.


    Ellos se equivocan, y el cliente asume las consecuencias. Con más frecuencia de la deseada, ocurren errores en la aplicación de la tarifa del cliente, o en el tipo de servicio contratado; pero la empresa es incapaz de hacerse responsable de su actuación y solucionar el problema causado.


    El servicio de atención al cliente es deficiente. No se atienden las quejas de los usuarios, por ninguna vía. Si se trata de atención telefónica, el personal que responde al teléfono no está cualificado, y parece que juega a agotar la paciencia del cliente, pasándole de uno a otro operador, sin que ninguno le ofrezca una solución real. Si el cliente se dirige a la empresa en cuestión a través del Social Media, es como si dirigiera el mensaje al vacío, no obtiene respuesta alguna.


    No existe una preocupación real por fidelizar al cliente. En el momento en que éste solicita alguna mejora por parte de la empresa, como puede ser un nuevo terminal, rara vez se le ofrece una solución en condiciones ventajosas. La práctica habitual es que el cliente, finalizado el plazo de permanencia, abandone la compañía en busca de una respuesta a sus necesidades.


    Los esfuerzos únicamente se dirigen a la captación de nuevos clientes. Las compañías solo se muestran cercanas y resolutivas cuando quieren incitar a la contratación. En un principio todo es de color de rosa, todo son ventajas, hasta que el usuario accede a convertirse el cliente; a partir de ahí, si te he visto, no me acuerdo.

    Definitivamente, estas empresas parece que desconocen una de las principales premisas de la atención al consumidor: "el cliente siempre tiene la razón"; por no hablar de otro término muy extendido hoy en día, el "engagement", totalmente desconocido para ellos, a la vista de las prácticas que están ejecutando? Más bien se diría que ponen en práctica aquello de "hasta que el compromiso de permanencia nos separe"? esperemos que pronto cambien esta política de actuación, y valoren a los consumidores como lo que en realidad son: el activo más valioso de una empresa.


  • Patrocinados
  • Te esperamos en el mayor encuentro para profesionales del marketing. Aforo limitado
  • 1 Comentarios
    • Publicado el 14-09-2012 por Mercedes
      Yo di de baja un contrato de Internet en uno de estos operadores porque me iba del país, y después de pasarme por miles de operadores me llegaron a decir que por el precio que me hacían me convenía quedarme en España!! No solo te complican si no que se dan el tupe de decir que te conviene y que no. Es muy triste la atención al público que tienen, y no es el único servicio al cual se puede criticar, son muchos.
    ¿Su primer comentario? Regístrese y accede a todos los servicios sin límites
    Publicar un nuevo comentario
    • Nombre
    • Email. No será publicado ( Requerido )
    • Comentario
      Tags html y enlaces no permitidos
    • Inserte código de Seguridad
    • Código
    Suscríbete gratis y recibe todos los días nuestras novedades en tu correo electrónico
    Publicidad
    Ahora en Portada
    (11:10:01) - Los negocios a través de la red están proliferando como maná...
    (08:34:37) - 2013 fue un año difícil para el SEO. Tras el revuelo...
    (17:00:02) - Diferentes compañías y consultoras están interesadas en tener una aproximación a...
    Publicidad