Las empresas que no actúen con agilidad para demostrar que la acumulación de datos personales de sus clientes les beneficia de algún modo, corren el riesgo de erosionar sus relaciones, de acuerdo con un nuevo estudio hecho público por la empresa canadiense LoyaltyOne, especializada en programas de fidelización, entre ellos el español Travel Club.

Según el estudio de LoyaltyOne, llevado a cabo entre 1000 consumidores adultos canadienses y otros mil norteamericanos, más de las tres cuartas partes (78%) de ellos no creen que estén siendo recompensados debidamente por toda la información que están compartiendo con las empresas. Este índice ha aumentado en cuatro puntos desde 2011.

Además, menos de la mitad de las respuestas creen que las compañías estén dando un uso útil a esa información, de tal forma que suponga una mejora de la experiencia del cliente así como de su fidelidad.

Los consumidores comprenden y aceptan que las empresas necesiten sus datos personales, pero la mayoría creen que los utilizan en su exclusivo beneficio.

El estudio de LoyaltyOne reveló que si las compañías recompensaran a los clientes por compartir su información personal, cerca de los dos tercios (63%) de los usuarios estarían dispuestos a facilitar más datos. Un porcentaje cuatro puntos menor que el alcanzado en 2011.

Según los diferentes tipos de datos, las respuestas han sido:

• 50% informarían de sus creencias religiosas;
• 49% sobre su orientación sexual;
• 49% su filiación política;
• 42% su nivel de renta;
• 36% su salud;
• 26% su salud mental;
• 24% su historial de navegación en la red;
• 15% su localización exacta vía teléfono móvil;
• 15% su vida sexual;
• 11% su número de la seguridad social.

En general, el 42% de los consumidores confían en las empresas a las que facilitan sus datos personales. Los últimos incidentes publicados en la prensa sobre seguridad de datos, junto con los desarrollos tecnológicos y el desarrollo de las redes sociales, están haciendo que los consumidores empiecen a desconfiar y que su confianza decaiga lentamente, según comenta LoyaltyOne en este informe.