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  • Las operadoras no respetan a sus clientes

    Vodafone quiero darme de baja. Una odisea para los consumidores

    Los problemas son siempre los mismos; facturación, altas, bajas y portabilidad
    Tags: marcas | clientes | operadoras moviles | Publicado por Andrés Toledo
    24-10-2012 (13:04:10)
    Vodafone quiero darme de baja. Una odisea para los consumidores

    Resulta incompresible como muchas empresas invierten gran cantidad de recursos y esfuerzos en conseguir nuevos clientes, mientras que siguen utilizando prácticas que dan motivos para que estos mismos terminen odiando a las propias compañías. Es un sentimiento de frustración que muchos consumidores manifiestan ante las barreras y dificultades que encuentran cuando pretenden finalizar un servicio contratado. Algo habitual sobre todo, entre las empresas de telefonía y operadoras móviles.


    Y no es para menos. La propia Unión de Consumidores de España ha denunciado en reiteradas ocasiones que los dos organismos a lo que los usuarios pueden recurrir para resolver sus problemas con las operadoras de telecomunicaciones se encuentran colapsados y no dan abasto para atender las reclamaciones dirigidas contra el sector.  La propia UCE era clara en este sentido poniendo de manifiesto que "el gran número de reclamaciones presentadas genera una sensación, y es la de que las operadoras no respetan a sus clientes".


    "Los problemas son siempre los mismos; facturación, altas, bajas y portabilidad". Es evidente que los clientes se encuentran indefensos ante tales prácticas cuando inclusive superado el tiempo de permanencia legal de sus contratos, se encuentran ante un bosque denso de obstáculos y artimañas para conseguir tramitar una simple baja.


    Hace tan sólo unos días, la asociación de consumidores Facua también denunciada a Vodafone que ahora amenaza con penalizaciones de hasta 726 euros a los usuarios que se den de baja de su paquete de ADSL, fijo y móvil todo en uno. La asociación se ha dirigido a la compañía instándole a que deje de incurrir en esta práctica ilegal. La asociación también hacia lo propio con Telefónica ante las autoridades de protección al consumidor por penalizar con 230 euros a los usuarios de sus servicios paquetizados Movistar Fusión.


    Esta claro, que ninguna de las compañías del sector parece quedar exenta del uso de este tipo de prácticas. Todo ello sin contar con el acoso que algunas de estas empresas ejercen sobre los usuarios con incesantes y reiteradas llamadas a cualquier hora del día como ya comentamos en el famoso caso del 1444 de Vodafone o de cómo cabrear a los clientes y joder la reputación de una marca.


    Y puedo certificar esta realidad por que como cliente y consumidor, he sido protagonista de algunos de estos abusos. El último de ellos, tras mi intención de tramitar la baja de una tarjeta de internet móvil de Vodafone que hace unos años adquirí por tratarse de un servicio sin compromiso alguno de permanencia, pero que a la hora de tramitar dicha baja, a pesar de remitir el fax solicitado donde además se incluía impreso mi D.N.I parece que no debió ser suficiente para conseguir este objetivo más numerosas llamadas y quejas por este motivo, pero si para remitir la incidencia a un departamento de cobros o bufete de abogados que me exigía los pagos pendientes acumulados tras la solicitud de dicha baja y que a día de hoy no ha sido procesada. 


    Poco más de 37 Euros que mi banco tiene denegado pagar por petición expresa y que por supuesto tampoco estoy dispuesto a pagar.  Este problema parece ser sin embargo algo común y habitual. Navegando en la red podremos encontrar infinidad de post, quejas y artículos en este sentido. ¿Imposible darse de baja con Vodafone?


    Por supuesto, a pesar de las recomendaciones, no he recurrido a remitir ningún Burofax para solicitar mi baja, ni he acudido a ninguna oficina del consumidor, ni tampoco he realizado una denuncia en este sentido. Simplemente he optado por dar fe de mi testimonio que también es la realidad de otros muchos usuarios y consumidores. Y dada la repercusión, seguro que les hubiera salido más barato y mejor haber atendido a un cliente con la atención que se merece.


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  • 3 Comentarios
    • Publicado el 24-10-2012 por Natalie
      Son unos ******, por eso tenemos que participar todos en el movimiento de baja colectiva de Vodafone. Que ya está bien que nos tomen tanto el pelo a
    • Publicado el 25-10-2012 por Sergio
      Buenas tardes ,yo también tengo problemas con Vodafone ,y segun he leido tu caso Andres creo que puedo darte un humilde consejo, ya que también tuve un problema compañia siempre que pueda sabiendo que no puedes demostrar tu intención de efectuar la baja del contrato no la hara efectiva, y como el panorama es favorable a ellas todo lo que debas ira en aumento ,si les impusiesen sanciones ejemplares se lo pensaban antes de joder tanto a los informe por cielo y tierra y la manera eficaz para demostrar la ejecución de la baja del contrato es el envio de un burofax con acuse de recibo,ten en cuenta que estas mafias tienen otorgado el poder de incluirnos en el RAE y quedas vetado durante 6 años para pedir un credito o financiar algo ,y el burofax a efectos legales es lo unico valido ,tambien existe un programa gratuito para instalarlo en el movil se llama CALL RECORDER , podras grabar todas las conversaciones .Y buenas Natalie es cierto hay que unirse contra estos.....por eso un saludo y a ver si nos unimos mas afectados
    • Publicado el 25-01-2013 por maria del pilar
      son unos metieron en el rae y despues de pagarla cantidad que ellos me pusieron me dicen que debo una simbolica cantidad de 3.60 aparte siendo mentira que no la debia me amenazaron que si no la pagaba no me sacaban del rae tener cuidado con quien contratais y espero que no le pase anadie mas
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