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Manifiesto del nuevo consumidor

Las marcas deben transformarse y adaptarse al nuevo ritmo y necesidades de los consumidores

Desde el Observatorio de Branding
Publicado por Víctor Mirabet en Empresas hace 2 años
Consejero Delegado de Coleman CBX para el Observatorio de Branding
PuroMarketing

Ante el vertiginoso e imparable ritmo de cambios y desde la imperiosa y rápida necesidad de transformación de nuestras marcas, es recomendable y prioritario colocar al consumidor en el centro de nuestras estrategias de marca y de todas las dinámicas de cambio que se están produciendo en nuestro entorno.

Desde El Observatorio de Branding queremos ayudar a que los consejos de administración, las organizaciones y gestores entiendan bien la nueva “música” que está sonando entre los consumidores y al son del cual nuestras marcas deberán irse adaptando y transformando.

Una música que demuestra ya que la conducta del consumidor se sale de las habituales y esperadas pautas y expectativas de consumo y que hemos tratado de formular aquí a modo de manifiesto en un decálogo.

Este manifiesto es el resultado de más de 22 tendencias detectadas y analizas desde el Observatorio de Branding en entorno, tecnología, compañías, challengers, empresas, investigaciones, desde ópticas diferentes y que son de impacto directo en nuestras marcas y su gestión. Es necesario conocer e interpretar bien esa nueva partitura que nos escriben los consumidores, para que logremos una rápida y eficaz performance y transformación de nuestras marcas.

MANIFIESTO DEL NUEVO CONSUMIDOR: UN DECÁLOGO

  • Ayúdame en mi nueva y complicada situación. No te pases y sé comprensivo y generoso porque muchos lo estamos pasando mal.
  • Demuéstrame y convénceme, con buenas razones porque ya no te creo. Voy a asegurarme además de lo que me dices preguntando también a otros.
  • Yo no soy tonto: No voy a pagar más por lo mismo o algo parecido. Se razonable porque ahora compro sólo lo imprescindible.
  • Facilítame la vida. No me líes ni me la compliques. Ahora tengo menos paciencia, tiempo y dinero.
  • Sé más comprometido, responsable y humano. También me afecta lo que pueden estar haciendo a otros, la sociedad o el planeta. Mañana puedo ser yo. Y no quiero hipotecar el futuro de nadie.
  • No tengo porque serte fiel: Las reglas han cambiado. Mucho ha fallado ya, … y tú puedes ser el siguiente al que pueda o tenga que dejar.
  • Te vigilo, así que no hagas tonterías. Tengo la misma fuerza que tú y además sé cómo organizarme para reivindicar mis derechos.
  • Ayúdame a vivir mejor o a disfrutar más por que ahora lo valoraré más.
  • Quiero y necesito compartir mi suerte y mis experiencias con otros. Puedo y quiero dialogar contigo de tú a tú y quiero advertir a otros de lo bueno y lo malo de ti, si me lo preguntan.
  • No me falles ni me traiciones: Sé sincero, claro, honesto y cumple con los compromisos que me vendes, porque ahora ya no olvido.

Probablemente leyendo este manifiesto vemos ideas que ya nos suenan, son promesas de marcas actuales y que las inspiraron para entrar como driver, canal o corriente de transformación relevante. Son conexiones de alto voltaje que pueden ser importantes revulsivos de revitalización y cambio.

Está clara que esta nueva música representa un antes y un después en el panorama de las relaciones de las marcas con sus consumidores y stakeholders. Un verdadero toque de aviso y fuente de inspiración estratégica para todas las organizaciones y para todos los responsables que toman decisiones en nuestras marcas.

El resultado de este veredicto es directo: Nuestras actividades, nuestro mix, nuestra forma de construir marca y de relacionarnos con los stakeholders deberá ir modelándose y cambiando para ajustarse a él y a buen ritmo: Porque la evolución de las pirámides de edad, junto a los avances tecnológicos y el momento que atravesamos soplan como fuerte viento a favor para esta enorme y profunda transformación.

Es preciso entenderlo rápido y bien cuanto antes. El nuevo consumidor está en cambio de época en el que ya nada volverá a ser igual.

Un warning silencioso pero que ya esta poniendo en jaque y que hará reinventar nuestras marcas: Tanto en su identidad, su orientación, su posicionamiento, sus discursos, sus creencias, sus actitudes como en su forma de relacionarse. Ahí es nada. Ahora o nunca.

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