Please enable JavaScript!
Bitte aktiviere JavaScript!
S'il vous plaît activer JavaScript!
Por favor,activa el JavaScript!
antiblock.org

Procesando...
Puro Marketing utiliza cookies para que tengas la mejor experiencia de navegación. Si sigues navegando entendemos que aceptas nuestra política de cookies Aceptar
902 SHARES
Publicado por Redacción en Empresas hace 1 año
Cada día mas consumidores recurren a las redes sociales con este objetivo

Especial: Social media y Atención al cliente, nuevos paradigmas para 2013

Los social media, adquieren mayor relevancia a pasos agigantados como canal de atención al cliente

Sin duda la atención al cliente siempre ha sido uno de los pilares más importantes en las relaciones entre empresas, marcas y consumidores. Sin embargo, el avance de las nuevas tecnologías, la eclosión de las redes sociales y los nuevos hábitos de los consumidores, han cambiado por completo los paradigmas actuales de estos procesos para convertirse en interacciones mucho más sociales y abiertas.

Ya no está en juego solo el nivel de satisfacción del propio cliente o consumidor. Cada día, mas consumidores recurren a las redes sociales para establecer contacto e iniciar un diálogo con las marcas, pero también para manifestar de forma pública y abierta sus reclamaciones, quejas y malas experiencias.

Todo ello, nos sitúa ante un nuevo escenario al que las marcas deben adaptarse para satisfacer un diálogo multicanal. Aunque todavía medios como el correo electrónico o propio teléfono siguen siendo populares como canales de atención al cliente, los social media, adquieren mayor relevancia a pasos agigantados.

Durante todo este año, hemos podido comprobar como está nueva tendencia se ha constatado, perfilándose como uno de los grandes retos para las marcas y empresas durante el próximo 2013. Por ello, hemos preparado un nuevo especial, a través del cual, recogemos algunos de los temas más interesantes que durante todo este tiempo hemos abordado.

Únete a nuestros Expertos

Si eres profesional destacado, tienes experiencia en el sector, o posees dotes de escritor, ahora puedes convertirte en autor colaborador

más información

Opiniones

  • Publicado por Puro Marketing
    No hay comentarios ni opiniones. Sé el primero en opinar sobre este producto
  • Nombre o Alias
  • Email
  • Valoración
    1 2 3 4 5
  • Opinión escrita
    Tags html no permitidos. # Para menciones, http://... para enlaces
  • Código de seguridad
  • Las opiniones que no cumplan las normas y políticas de este servicio no se publicarán.
    Puro Marketing no se responsabiliza ni comparte necesariamente las opiniones expresadas por sus usuarios y visitantes

¿Qué hace que una comentario sea relevante?

  • Que se ajuste al tema del contenido o sirva de réplica a otros comentarios
  • Ni demasiado corto ni demasiado largo. Intente que su longitud se adecuada.
  • Todos los comentarios contrarios a las leyes españolas, injuriantes y los de índole publicitaria serán eliminados.
  • Utilice URLS sólo si son relevantes. Los mensajes considerados como spam serán eliminados
  • Recuerde que su IP será almacenada junto a su mensaje
  • Todos los mensajes están sujetos a moderación
  • Puede reportarnos cualquier problema con esta contenido a través de correo electrónico