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  • Gastos de envío gratuitos, un valor añadido para el consumidor online

    28-05-2012 (16:57:06)
    Gastos de envío gratuitos, un valor añadido para el consumidor online

    El comercio electrónico es una tendencia a la alza entre los consumidores, y dentro de esta nueva costumbre existen ciertos comportamientos comunes, como por ejemplo el hecho de que una gran mayoría de ellos prefiere esperar los días que sean necesarios con tal de que el transporte de su mercancía sea gratuito.


    Al menos eso es lo que se desprende del estudio realizado por la empresa consultora Alixpartners, que ha preguntado a más de 1.000 adultos norteamericanos para poder llegar a esa conclusión. De acuerdo con sus datos, un 36% de ellos afirmaba que los elevados precios eran la razón principal por la que no realizaban compras por Internet. Lo cierto es que el coste del transporte se encuentra en el segundo lugar de la lista de inconvenientes de la compra en Internet, superado sólo por la imposibilidad de tocar o sentir el producto antes de comprarlo, algo que critica un 37% de los usuarios.


    El transporte gratuito obviamente resulta muy atractivo para los compradores, con un 95% de ellos afirmando que influye y mucho en sus decisiones de compra, un 64% que admite que hay cierta influencia y un 31% que cree que sí influye al menos un poco en su comportamiento.


    Para las empresas el reto consiste en buscar una manera de ofrecer a los clientes ese transporte gratuito sin tener que perder dinero para poder darlo.


    Otro descubrimiento interesante es el hecho de que los compradores a los que se les ofrece este transporte gratuito no tienen problema en esperar el tiempo que sea necesario por sus productos, se muestran incluso felices de hacerlo. Tres cuartas partes de los encuestados están dispuestos a esperar por lo menos cinco días para recibir un producto comprado a través de comercio electrónico si logran el transporte gratuito y un 50% de ellos no tienen problemas en esperar una semana entera. Un 12% afirma que esperaría un máximo de cuatro días mientras que un 9% lo haría tres días y un 4% dos días.


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  • 2 Comentarios
    • Publicado el 29-05-2012 por SONIA RUJAS
      Marina excelente post. Estoy de acuerdo contigo los gastos de envío frenan la compra online. Cada vez vemos más empresas que ofrecen gastos de envío gratis como incentivo a la venta en sustitución a grandes descuentos.
      Es un reto para estas empresas poder negociar con las empresas de transporte unos costes de transporte muy bajos. Y es una oportunidad para las empresas de transporte, que cada vez se especializan más en este tipo de negocio y que ofrecen eficiencia y precios bajos.
      Un saludo.
    • Publicado el 01-06-2012 por Andrés
      Es curioso, el tu artículo del 30 de Mayo, pones que el pretexto del vendedor para no iniciar sus ventas online es de "El comprador quiere tocar el producto" y aquí les das la razón, ya que es la razón principal con un 37%. Entonces no es razón justificante para considerar vender online? Yo pienso que no, porque la tendencia esta cambiando y creo que igual, en un par de años, estos numero cambiarán, si no es que en menos tiempo. Saludos desde México.
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