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La importancia del carrito de la compra en el desarrollo de tiendas online

Publicado por Victor fernandes en Comercio electrónico hace 2 años
Diseñador grafico
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Si de ante mano sabes que es muy posible que montes una tienda online elige con cuidado la Aplicación para su diseño. Si diseñas tu web y más tarde le añades un carrito de la compra es muy probable que te quedes corto en todo. Existen carritos de la compra muy sencillos que son la elección ideal para negocios pequeñitos, de no demasiados productos ni demasiadas pretensiones.

Si lo quieres una gestión integral de tu web y tu tienda online al mismo tiempo y, además, tu objetivo es ir creciendo y expandir tu negocio online, un simple carrito de la compra añadido a tu web no te permitirá disfrutar de las funcionalidades de un CMS integrado, por ejemplo.

Resulta de gran ayuda consultar previamente páginas desarrolladas y diseñadas con diferentes Aplicaciones y CMS. Navega por esas páginas para conocer los recursos que ofrecen y de paso ponerte en el papel del cliente que entra en la tienda. Hay una diferencia abismal entre las funcionalidades de unas y otras, en su manejo y en la usabilidad.

Elige una Aplicación open source que te permita realizar modificaciones, teniendo o no conocimientos de programación. Se pueden encontrar en las comunidades y foros de estas Aplicaciones la información necesaria para crear y diseñar tu tienda online. También podemos encargar nuestros diseño tiendas online a un Webmaster, o su diseño y gestión a una empresa especializada.

Una vez creada y diseñada nuestra tienda online, y estando operativa, podemos encontrarnos con un problema que es más común de lo que parece, y que ya ha sido causa de estudio por parte de empresas especializadas en este tipo de análisis. Uno de ellos, quizás el más importante, es el abandono del carrito de la compra por el usuario o cliente.

Hay estudios que demuestran que gran parte del "abandono de carritos de la compra llenos" en las tiendas online es debido a la falta de recursos de ayuda y resolución de problemas con que se encuentran los usuarios y clientes en la fase final de la compra online. Del mismo modo que el comerciante puede necesitar soporte a la hora de diseñar y gestionar su diseño tiendas online, los clientes necesitan soporte "in situ" a la hora de realizar sus compras.

Si el cliente no ve muy claro y con datos exactos lo que están haciendo crea incertidumbre y, ante la duda, abandonará el carrito de la compra y adiós. Es fácil porque no implica un desplazamiento previo y apenas tiempo. Sin embargo, para el comerciante supone pérdidas cuantiosas, vamos, un desastre. Proporciona a tus clientes plugins para obtener medidas precisas sobre tallas y otros elementos de su compra.

Hay que asegurarse de mostrar una información muy detallada del producto, que no deje lugar a dudas, que las pasarelas de pago funcionan correctamente y no se cuelgan a medio camino, que quedan perfectamente reflejados los impuestos y gastos de envío antes de la aceptación del pedido. Y muy importante, dar la posibilidad de una forma clara y contundente de anular la operación antes de realizar el pago.

Si el cliente tiene dudas y la posibilidad de dar marcha atrás se muestra en una línea con letra muy pequeñita, o no se ve, o hay que entrar en submenús constantemente para conocer el monto exacto de la compra, incluidos impuestos y gastos de envío, y "pasos a seguir en caso de no quedar satisfechos", seguro que abandonará el carrito.

Si existen varias tarifas, expresa claramente de que va cada una y lo que implica, a ser posible en la misma pantalla del pedido, no derivando a otros menús. Esto es algo que ocurre continuamente con algunas operadoras de telefonía y genera bastantes devoluciones y reclamaciones.

Y lo más importante, cuida el soporte y la atención al cliente. Es muy probable que el usuario que entra en tu tienda online y termina por abandonar el carrito de la compra, no vuelva más. Y es difícil recuperar ese cliente. Pon a disposición del cliente todos los recursos necesarios para que se sienta tranquilo y seguro.

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