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    El comercio electrónico continúa su trayectoria ascendente en España. Así se refleja en la encuesta publicada por Kanlli y DA Retail, y en la que se analiza el estado del ecommerce en España, y las tendencias para el próximo 2015.

    El 86% de las empresas participantes en la encuesta espera aumentar sus ventas online al menos un 10% el próximo año. Los sectores más optimistas fueron los de artículos deportivos, donde el 78% tiene previsto crece más del 10%, junto con la alimentación y artículos de hogar y moda y complementos, que también espera ver crecer sus ingresos en 2015 más de un 10%.

    El importe medio de la compra del 40% de las empresas encuestadas oscila entre los 50€ y 100€. Destacan las empresas de viajes, donde la mitad de sus transacciones supera los 200€.

    Asimismo, la internacionalización está a la vuelta de la esquina. El 46% de las empresas participantes en el estudio tiene previsto comenzar a vender fuera de sus fronteras. El 14% de ellas planea una estrategia de exportación para abarcar a más de 3 países.

    ¿Cómo apostarán estas empresas por el marketing online?

    Para alcanzar los objetivos propuestos, en cuanto a aumento de ingresos y apertura al mercado internacional, la inversión en marketing online supone un impulso fundamental. El 58% de estas empresas aumentará su presupuesto de marketing al menos un 10% el próximo año. Concretamente, el 31% destinará más del 10% de los recursos invertidos en 2014.

    Los sectores que más apostarán por el marketing online para impulsar su negocio será el de los juguetes (100%), hoteles y viajes (75%) y los servicios profesionales (72%).

    El estudio pone de manifiesto las carencias en experiencia móvil por parte de estas empresas. La mitad de ellas no cuenta con un sitio web optimizado para móvil, mientras que un 39% todavía no permite la compra online a través del móvil. Por fortuna, estas empresas manifestaron su firme propósito de mejorar. El 87% de aquellas que no cuenta con una web adaptada a los dispositivos móviles tiene previsto cambiarla próximamente.

    ¿Supone el showrooming una amenaza para el comercio online?

    Las empresas hablan de la necesidad de aportar una experiencia omnichannel a sus clientes. Para los compradores no existen fronteras entre el medio online y el offline; por lo cual, tampoco deben existir para las empresas.

    El 85% de los encuestados está convencido del aumento de las ventas multicanal en el próximo año, y afirman que el showrooming ganará relevancia (72%) en el proceso de compra de los consumidores. Por ello, se hace imprescindible ofrecer una experiencia integral, plenamente satisfactoria, independientemente del canal elegido por los clientes para comprar.

    Al respecto, el 43% afirma que ya cuenta con herramientas dirigidas a conocer el grado de satisfacción de sus clientes, con el fin de obtener información que les permita analizar el comportamiento de su público objetivo y las tendencias del mercado. A partir de aquí, estarán en disposición de diseñar acciones orientadas a mejorar su experiencia como clientes, mejorar la conversión y fomentar el engagement.

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