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Una buena descripción es especialmente importante en sectores como la electrónica, la decoración y la moda.
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    Aunque cada vez son más las personas que compran online, y ya no tiene nada de excepcional adquirir un producto sin antes verlo ni tocarlo, lo cierto es que la mayoría aún sentimos cierta inquietud cuando pagamos por un artículo que solo hemos visto en una foto, especialmente si estamos probando una nueva marca o tienda. No es de extrañar, pues, que un estudio asegure que las webs que cuentan con información detallada de los productos generen más confianza y vendan más.

    Así lo ha comprobado una reciente encuesta de Shotfarm a más de 1500 consumidores. Para empezar, devolver un producto porque no se correspondía con lo que uno esperaba -o con lo que se describía en la web-, es algo muy habitual cuando se compra online: el 42% de los encuestados habían devuelto algún producto por esta razón, porcentaje que ascendía en sectores como el de la moda. Una información adecuada minimiza las probabilidades de que esto ocurra, evitándole al cliente la decepción y las molestias que genera tener que realizar la devolución, y ahorrando también costes para la propia marca.

    Pero además la falta de información detallada puede hacer que muchos ni consideren realizar la compra: el 78% considera que la calidad de los contenidos sobre los productos es clave cuando toman decisiones de compra, y de hecho, los artículos con descripciones muy completas consiguen un ratio de conversión un 30% superior a la media. Por contra, una de las razones más habituales para no completar una compra, cuando ya están los items en el carrito es, precisamente, una descripción pobre del producto (algo que ha desmotivado la compra a 3 de cada 10 encuestados).

    Pero la buena o mala información no solo determina una compra concreta, también otras que se puedan hacer en el futuro: el 87% de los encuestados no volvería a un retailer donde apenas hay suficiente información sobre los productos a la venta.

    La importancia de la información varía según el tipo de producto

    Aunque una información completa, que se adecúe a las características reales del producto, siempre ayuda a elevar las ventas, es especialmente importante en algunos sectores. Los encuestados consideran, por ejemplo, que una descripción de calidad es absolutamente esencial en los productos electrónicos (donde uno quiere poder leer todas las características técnicas de los items), en los artículos de decoración, en moda o en alimentación, pero no tanto en los artículos de oficina, deportivos o para mascotas.

    ¿Y cuáles son, para los encuestados, las industrias que están ofreciendo actualmente la mejor información? Sin duda los productos electrónicos (lo que está bien porque es donde se considera más importante ofrecerla). Por contra, el sector de la moda es donde se están encontrando las descripciones más pobres e incompletas (basta ver una de las marcas más exitosas, Zara, donde apenas se describen las prendas -aunque sí hay muchas fotos para verlas bien-). También la calidad de la información sobre productos de oficina se considera baja, pero al menos los consumidores en este sector no la consideran tan importante.

    Por otro lado, también es importante contar con muchas fotos, que permitan ver el producto desde el mismo ángulo, especialmente en ropa y complementos, donde una misma prenda puede ser diferente por delante y por detrás. Pero también en los artículos electrónicos, de lujo o en decoración.

    Explica el CEO de Shotfarm a BizReport que hasta ahora, la importancia del contenido de los productos había sido solo una teoría: "pero ahora podemos ver una correlación entre la calidad de información de un producto y la conversión, el abandono del carrito, las devoluciones y demás. Lo que es más interesante de este estudio es que sus conclusiones se pueden llevar a la práctica. Las malas descripciones son un problema que se puede corregir de una forma fácil y asequible, y los beneficios documentados de hacerlo son incuestionables".

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