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Consultoría de Branding Personal y Reputación Online. Social Media Manager de @Ready4Social. Periodista especializada en marketing online.
Las tabletas ya son el dispositivo preferido por los pequeños reyes de la casa. Su uso se ha incrementado radicalmente en los últimos años. Según el estudio publicado por Ofcom, en 2011 el 10% de los hogares disponía de una tableta; en la actualidad dicho porcentaje ha aumentado hasta el 70%.... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 15-10-2014 en Tecnología
¿Conseguirán los dispositivos móviles desterrar al ordenador de nuestras vidas, o aprenderán a convivir en paz y armonía? Sin duda, los dispositivos móviles han venido para quedarse, y su papel en nuestro día a día es cada vez más relevante; aunque ello no implica necesariamente que vayan a... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 14-10-2014 en Tecnología
Las redes sociales no son un sustituto de las herramientas actuales de atención al cliente; sino un complemento útil que puede contribuir a mejorar su satisfacción, y agilizar la resolución de las incidencias expuestas por los clientes. Para mejorar la efectividad de las redes sociales como... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 13-10-2014 en CRM
El chat online ha demostrado su eficacia como canal de atención al cliente. Un servicio que permite interactuar con la empresa y solucionar sus dudas en tiempo real.Por ello, los consumidores esperan disfrutar de las ventajas de este medio en todos los dispositivos; bien sea en el ordenador o en su... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 09-10-2014 en Tecnología
Las redes sociales son el canal al que se dirigen los clientes cada vez con más frecuencia para expresar sus problemas, e incluso lanzar sus críticas. Se trata de un medio abierto, público y muy accesible; donde una mala gestión por parte de la marca puede conllevar consecuencias para su reputación. En... Continuar leyendo
Con más de 300 millones de descargas, Adblock Plus tiene muchas papeletas para convertirse en el gran aliado de los internautas, gracias a su gran eficacia como barrera anti anuncios online. Esta potente extensión de internet permite, no solo bloquear la publicidad de display, sino que también... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 09-10-2014 en Publicidad online
Si detrás de todo gran hombre, hay una gran mujer; detrás de toda gran empresa, debería haber un gran genio del marketing. Y con ello no hablamos solo de un mago de las ideas, de una persona ilusionista que pretenda embaucar a los clientes con fuegos artificiales. No se trata de eso, sino de un... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 08-10-2014 en Marketing
Las redes sociales han conseguido cambiar a estricta rigidez que caracterizaba la comunicación entre la empresa y sus clientes. Gracias estos nuevos canales 2.0, los consumidores pueden dirigirse directamente a la marca y exponer sus problemas o inquietudes, independientemente del tamaño de la empresa,... Continuar leyendo
Las redes sociales ocupan un lugar preferente dentro de la estrategia de las pequeñas y medianas empresas. Se trata de canales que les permiten competir con las grandes al mismo nivel; ampliando así sus oportunidades de negocio. En este sentido, un reciente estudio de Gallup y Wells Fargo analiza... Continuar leyendo
El cliente ocupa ahora más que nunca el eje central de la estrategia de toda empresa. Su experiencia y nivel de exigencia nos lleva a trabajar constantemente para superar sus expectativas. Ya no es suficiente con estar ahí para atender un problema puntual, sino que se hace necesario pasar al siguiente... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 07-10-2014 en Negocios y Empresas