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Consultoría de Branding Personal y Reputación Online. Social Media Manager de @Ready4Social. Periodista especializada en marketing online.
Las recomendaciones y sugerencias online constituyen un elemento cada vez más relevante a la hora de comprar. Para los clientes constituyen un modo de mejorar su experiencia de compra, y reforzar la toma de decisiones. Según los datos de Metail, más de la mitad de los consumidores (56%) se mostró... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 09-12-2014 en Comercio electrónico
Las empresas se esmeran para conseguir clientes. Ponen todo su empeño en darse a conocer, hacerse omnipresentes y diseñar propuestas que les inciten a ser la elegida en primera instancia. Pero ¿qué sucede una vez han conseguido el cliente? Los esfuerzos dirigidos a retener a los clientes ya... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 09-12-2014 en Negocios y Empresas
El 73% de las empresas considera que proporciona a sus clientes una buena experiencia a través de los dispositivos móviles. En cambio, poco más de un tercio de estos (36%) está de acuerdo con dicha afirmación, según muestra el informe de MBlox. Los dispositivos móvil constituyen una vía que... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 09-12-2014 en Marketing Digital
Internet es el lugar ideal para buscar información sobre productos, comparar precios e incluso encontrar interesantes ofertas. Sin embargo, a la hora de llevar a buen término el proceso de compra, la experiencia todavía no resulta plenamente satisfactoria para una buena parte de los clientes. Según... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 05-12-2014 en Comercio electrónico
Los retailers han cerrado filas en torno al marketing móvil y las redes sociales, con el fin de impulsar su estrategia de cara a la temporada navideña, tal como muestra BDO.Según el Retail Compass Survey, los retailers se han esforzado por aumentar su presupuesto para este año (1,1%), frente al... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 05-12-2014 en Negocios y Empresas
La atención al cliente a través de las redes sociales es ya de lo más habitual. Hasta el punto de que se ha duplicado el número de peticiones registradas a través de Twitter en el último año. Por tanto, conviene estar preparado, y saber cómo gestionar adecuadamente la demanda de los clientes,... Continuar leyendo
Tener presencia online es una necesidad para los CEOs en la era 2.0. Como máximos representantes de la empresa, deben estar preparados para actuar en nombre de la misma, en cualquier momento y lugar, lo cual implica dominar la conversación 2.0. Sin embargo, los CEOs todavía se resisten a protagonizar... Continuar leyendo
La satisfacción de los clientes se traduce en ventas. Hacer feliz a un cliente, equivale a aumentar 2,6 veces los ingresos generados por el mismo. Una recompensa que de seguro merece la pena. Sin embargo, se trata de una ventaja que pocas empresas saben aprovechar. La excelencia en el servicio no... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 03-12-2014 en Estrategia
Todas las empresas sueñan con que su contenido se propague por la red a la velocidad de la luz. Que llegue a millones de personas en cuestión de minutos, y que dicho impacto se traduzca en una respuesta positiva hacia la marca, como última responsable de dicha hazaña.Para ello, no nos sirve con... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 02-12-2014 en Marketing viral
La predilección de los usuarios por recurrir a su terminal inteligente desde cualquier momento y lugar les lleva a no poder resistir la tentación de utilizarlo mientras están al volante. Hablar por teléfono es de lo más común, para los conductores, el 74% lo hace de forma ocasional, y el 21%... Continuar leyendo
Por Carmen Santo el 02-12-2014 en Redes Sociales