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A pesar de que el uso del correo electrónico o el email marketing sea una de las másestrategias o técnicasmás longevas de la era digital, es también uno de losque mayor efectividad continua reportando. De acuerdo con los datos de CMO Council, un 67% de las empresas de todo el mundo lo consideran así, la táctica digital con más éxito hasta el momento. Pero eso no es todo porque además el estudio realizado en junio por Direct Marketing Association (DMA) va más allá afirmando no sólo que continúa siendo importante sino que además su influencia está creciendo este año si comparamos los datos con los de 2010. Según los datos de DMA, esta interacción ha aumentado de 2010 a 2012 en 2,6 puntos mientras que el pago por click lo ha hecho en 1,1 puntos. Así, la lista de clientes registrados en los correos electrónicos ha aumentado ligeramente mientras que los de los correos electrónicos de pago por click (los usuarios hacen click en los anuncios que les son enviados por correo electrónico) se han duplicado en los últimos dos años, lo que denota por otra parte una habilidad en las empresas que los mandan al lograr que los clientes los abran al recibirlos. Lo cierto es esto se consigue debido a que en los últimos dos años sí se han realizado una serie de avances tanto en la automatización de los datos enviados en los correos electrónicos como en la segmentación de los públicos, lo que ha permitido a las empresas ofrecer a sus clientes una información más personalizada y relevante, algo que se refleja en las ganancias y el aumento de usuarios. Aunque también es verdad que un incremento de la personalización no implica necesariamente mayores ventas puesto que por ejemplo la lista de nuevos clientes que se convierten a la marca ha disminuido del 0,6% al 0,4% en los últimos dos años. Una razón para esta caída puede ser el aumento de la publicidad digital, con la que el correo electrónico comparte su influencia. Lo cierto es que ahora mismo las posibilidades son infinitamente mayores a hace tan sólo dos años, con el aumento de la publicidad en las redes sociales, en las búsquedas, etc. Las empresas con la habilidad de rastrear distintos canales deberían ser capaces de determinar qué influencia del marketing es la que realmente está logrando convencer a los clientes para se conviertan a su marca. Teniendo todos estos datos en cuenta, un estudio realizado en el último trimestre de 2011 por la empresa Epsilon muestra qué empresas han logrado los mejores resultados en cuanto a su estrategia de marketing a través de correo electrónico, siendo la empresa norteamericana Apparel la que mejores resultados ha obtenido. Sin embargo, los correos electrónicos relacionados con las tarjetas de crédito y los bancos en general, es decir, los servicios de la industria financiera, obtienen el mayor número de open rates o correos electrónicos abiertos por los consumidores. Posiblemente esto se deba a que muchos de esos usuarios suelen trabajar con los bancos que les envían la información, que en ocasiones contienen información importante relacionada con el usuario. El mayor número de pagos por click y open rates se atribuyen por otra parte a los correos electrónicos que contienen cupones y descuentos para el consumidor.
