“La personalización es la clave de una buena campaña de emailing”El progresivo desarrollo del comercio electrónico y la publicidad online
en todo el mundo ha hecho del email marketing una herramienta imprescindible para las empresas. Una empresa líder como
Experian CheetahMail gracias a su aplicación
Emailing
Solution realizó 9.000 millones de envíos de emails en el 2007 a nivel global, un 200% más que en el 2006. En palabras de Anne Sophie Muller su
directora general, este es un mercado cada vez más emergente, donde la clave para tener un desarrollo de este tipo líder en el mercado pasa por “ofrecer un
notable nivel de servicio y acompañamiento que damos a nuestros clientes. En este sentido recientemente anunciamos Econ XiTi la integración de su
herramienta de analítica con nuestra solución de email marketing, Emailing Solution Technology”. Ahora Emailing Solution pasará a llamarse Experian
CheetahMail Spain.
¿Cómo se ha gestado la adquisición de Emailing Solution y cómo va a funcionar la empresa en nuestro país?La adquisición
se produjo hace un año por parte del Grupo Experian. En este caso se trata de un cambio de nombre a Experian CheetahMail Spain, lo que nos permite
resituarnos como parte de una empresa global de servicios y soluciones de Email Marketing dentro del Grupo Experian. La empresa por tanto funcionará de la
misma manera que antes. Somos los mismos equipos, tenemos el mismo compromiso de servicio al cliente y la misma misión: facilitar el diálogo de las
empresas con sus clientes.
¿Qué objetivos se van a conseguir con el nuevo cambio de nombre? ¿Cómo repercute en el cliente final esta
circunstancia?Nuestros clientes podrán sin duda beneficiarse de un aumento de recursos y conocimientos a su disposición. Además de un actor local,
europeo, somos ahora también un actor global, lo que nos permite disponer de más recursos aún para garantizar la entrega de los emails en la bandeja de
entrada y evitar los filtros antispam. Poco a poco estas ventajas se irán haciendo más patentes, además de nuevos productos o servicios que podamos ir
haciendo disponibles a nuestros clientes en un futuro.
¿Cuál cree que es la clave para tener una aplicación de email líder en el
mercado?Más allá de la potencia de envío y la fiabilidad de la aplicación en sí, creo que la clave está en el nivel de servicio y acompañamiento
que damos a nuestros clientes. Cada pocos meses realizamos talleres exclusivos para clientes, hay labores de acompañamiento para la ejecución de proyectos
complejos, y disponemos de un equipo dedicado exclusivamente a ayudar a nuestros clientes a mejorar en su email marketing.
Qué nuevos desarrollos
van a poner en marcha para Emailing Solution en los próximos meses?El pasado 7 de mayo hemos anunciado con XiTi la integración de su herramienta
de analítica con nuestra solución de email marketing, Emailing Solution Technology. Esto permitirá a los clientes de XiTi y Experian CheetahMail
profundizar en el conocimiento de sus clientes, con una visión más amplia de su relación con la marca, y mejorar la segmentación de las campañas,
reutilizando datos de navegación que recupera la solución de analítica web de XiTi de forma sencilla en Emailing Solution. Están previstas integraciones
con otras soluciones de analítica web para dentro de muy pocos meses.Además, seguimos con nuestro ciclo de actualizaciones, dentro del programa de mejora
continua de la aplicación. Cada 4 meses, lanzamos una nueva versión de Emailing Solution Technology, con nuevas funcionalidades y posibilidades.
De
que forma una campaña via mail puede tener éxito? ¿ Cómo se afronta el spam ante estas circunstancias?Cada vez más la clave reside en
personalización y segmentación. Es una cuestión de captar la atención del usuario en su bandeja de entrada y de ofrecerle productos o informaciones que le
puedan resultar interesantes o adecuadas. No sirve enviar el mismo email a todos. Cada usuario tiene sus gustos, sus preferencias y a un nivel u otro las
empresas pueden adaptar sus mensajes a esos perfiles. Cuanto más adaptados sean, más efectivos. El spam no nos afecta tanto, en la medida en que, como
proveedor de soluciones de email marketing, tenemos relaciones con proveedores de acceso a Internet y de webmails. Además, los filtros antispam básicos
están generalmente configurados para detener un tipo muy específico de emails, filtrando por ejemplo palabras prohibidas, que es bastante fácil evitar
cuando se hace un email legítimo de una empresa. Sí que es necesario a veces hacer pedagogía entre empresas y usuarios. Entre nuestros clientes, de no
dejar premarcada la casilla de “quiero recibir la newsletter” y de incluir un enlace de baja visible y sencillo de gestionar. Entre los usuarios,
precisamente, del uso de este enlace de baja como vía para dejar de recibir emails de una empresa, y no el botón de “This is Spam”.
Cuál es el peso
en las campañas de marketing del email marketing en las empresas? Cuál es la clave para que crezca más en los próximos años?Ya está creciendo
mucho. En Experian CheetahMail lo vemos con los volúmenes que maneja nuestra herramienta Emailing Solution: 9.000 millones de emails enviados en el 2007 a
nivel global, un 200% más que en el 2006. En España, y en todo el mundo, el email marketing va de la mano del comercio electrónico y de la publicidad
online. A medida que aumenta el comercio electrónico aumenta también la necesidad de las empresas de fidelizar a sus clientes y de difundir nuevos
productos o servicios a sus usuarios registrados. Para ello la herramienta más efectiva es el email marketing, por la flexibilidad que da a la hora de
segmentar y personalizar los mensajes y por lo medible que puede llegar a ser. De cada campaña podemos extraer muchos datos (aperturas, clicks, compras…)
que nos permiten medir su éxito y los ingresos que nos ha reportado.
¿Qué opinión le merece la legislación de Protección de Datos en nuestro
país?Es normal y acertado que se regule el tratamiento de los datos personales. La LOPD procede de una normativa a nivel europeo que ha permitido
regular y poner un poco de orden en el uso de los datos personales con fines comerciales.En este sentido la LOPD, en lo referente al email marketing, es
más beneficiosa que perjudicial. El consentimiento expreso para enviar comunicaciones comerciales nos asegura que los emails que enviamos a nuestros
clientes van a ser bien acogidos, y esto significa para nuestros clientes una tasa de transformación mayor. De ahí la recomendación de no dejar la casilla
de “quiero recibir la newsletter” premarcada.SU PERFILSoy Master en Ciencias y Técnicas de Marketing por el Instituto de Administración de Empresas de
Lille (Francia). Mi carrera profesional arranca en el grupo Adistar comoJefe de proyecto web, en el año 2000, en la agencia interactiva de la propia
corporación. Dos años más tarde, asumo la dirección de AD Referencement, la agencia de posicionamiento en buscadores del grupo Adistar, en la que trabajo
con clientes como Emap Media ( organizadora del Festival de Cannes y editora de la revista FHM) o Adia portal francés de empleo.En el año 2005 me integro
como responsable de Atención al Cliente en el equipo que funda la filial española de Emailing Solution y que se ha posicionado como una de las referencias
del email marketing en nuestro país.. Realizar esta gestión, muy valorada por la dirección general del grupo me ha llevado a la Dirección General de la
empresa en octubre del 2007. En estos momentos asumo el reto de mantener el crecimiento de la compañía, líder en soluciones de email marketing a nivel
europeo.
