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Los consumidores están empezando a adquirir tablets en “manada”, tanto es así que eMarketer estima que el número de usuarios de Tablets en Estados Unidos llegará a los 89,5 millones en 2014 desde los 54,8 millones que ya la tienen actualmente. Muchos de estos usuarios tienen altas expectativas sobre la experiencia Web que tendrán en sus nuevos dispositivos. Una encuesta realizada en enero de este año por Compuware a los usuarios de Tablet muestra que siete de cada diez encuestados esperan que las Web carguen sus páginas en las Tablets al menos tan rápido como lo hacen en los ordenadores sobremesa. Un 28% espera que lo hagan más rápido. Las expectativas de estos usuarios provienen de sus experiencias en ordenadores sobremesa y el informe muestra cómo un 69% de ellos quiere que las Webs se carguen en las Tablets en 2 segundos o menos. La verdad es que los usuarios de Tablets se han topado con algún que otro problema a la hora de disfrutar de sus dispositivos, estos problemas hacen que su experiencia Web no sea tan satisfactoria. Un 66% de los encuestados critica lo despacio que se cargan las páginas Web mientras que un 44% habla de Webs que les dan error y un 42% critica la escasa o pobre funcionalidad de muchas páginas. Estos problemas y las expectativas que se suelen tener a la hora de utilizar estos dispositivos hacen que muchos consumidores abandonen las páginas que les dan problemas. Un 49% de los encuestados afirma que está menos dispuesto a visitar de nuevo una página que le ha dado ya problemas una vez mientras que un 46% decide irse a la Web de la competencia. Una tercera parte está menos interesado en realizar una compra con esa empresa en el futuro y un 12% afirma que piensa hablar sobre los problemas que le ha dado la página de esa empresa en las redes sociales, es decir, compartir su opinión. Para poder seguir en el comercio electrónico y obtener algo de ventaja, es necesario que las empresas solucionen estos problemas cuanto antes y que los diseñadores tengan en mente estos dispositivos cuando desarrollen las páginas Web.
