Por Redacción - 26 Octubre 2011
Es un error muy frecuente pensar que las redes sociales son meros instrumentos de promoción, las acciones en las redes sociales deben alcanzar el equilibrio a través de la interacción y, es sin duda alguna el arte de colaborar y compartir, lo que marca la diferencia entre fidelizar y vender.
Las claves; fidelizar más importante que vender
El marketing juega un papel determinante si buscamos fidelizar por encima de vender, la influencia de la marca solo se logra a través la acción conjunta de acciones que satisfagan las necesidades del negocio, los clientes y los socios ( win-win)
Parece evidente que la acción de promover con el principal objetivo de atraer más tráfico y lograr mejores ingresos ha dejado de ser una opción viable.
No en vano, todas aquellas marcas ancladas en el ciclo previo al nacimiento de Google Panda han visto cómo sus negocios caían de la mano de la reputación perdida; granjas de enlaces, contenido duplicado y promoción sin interacción, son los 3 grandes virus de las marcas que optaron por vender a través del monólogo en busca del aumento constante de las cifras de ventas.
Conclusiones, No hay fidelización sin interacción
Hoy la diferencia entre vender y fidelizar se logra a través de la calidad y capacidad para transformar al usuario en un cliente fidelizado, lo que es sólo posible si se emplean tiempo y recursos a la investigación, a la aplicación de estrategias distintas para la interacción con las marcas y los clientes y obviamente, a la focalización de nuestras estrategias atendiendo a criterios de segmentación y localización.
Pero también es necesario recordar que la “venta” comienza con el primer contacto con el cliente y permanece vigente mientras la relación está activa, fidelizar es, además, lograr que el cliente consolidado recomiende nuestra marca.
En definitiva, las claves para lograr la fidelización de nuestro público objetivo se centran en la elaboración ( y cumplimiento) de un plan de negocio a largo plazo, planificado y centrado en compartir, colaborar, creer y confiar, las claves del nuevo marketing, buscando el crecimiento horizontal del entramado y la generación constante de nuevas oportunidades.