Por Redacción - 24 Enero 2013
Las empresas dedican más tiempo, esfuerzo y recursos a conseguir clientes nuevos que a mantenerlos. Forrester indica que el 80% del presupuesto de marketing online se dirige a la captación de nuevos clientes. Por otra parte, la mayor parte de tu volumen de negocio procede de tus clientes actuales. Según el Adobe Digital Index Report, el 8% de los clientes reporta el 41% de los ingresos. Entonces ¿por qué no les cuidamos y les demostramos quenos preocupamos por ellos? Se trata de clientes que ya te conocen y saben quién eres. Contigo ya han superado el miedo a lo desconocido. No es necesario que inviertas esfuerzos en promocionar tu marca y generar confianza. Tu estrategia ha de enfocarse en reforzar su identificación con la marca y darle motivos para que siga a tu lado.
Algunos ya son habituales que repiten en sus acciones de compra. Es una oportunidad de oro para tener un detalle con ellos y conseguir fidelizarles. Si lo haces bien, incluso pueden llegar a convertirse en evangelizadores de tu marca.
Pueden ejercer su influencia en su entorno recomendando a tu empresa. El poder del boca a boca sigue más activo que nunca, si tu cliente se siente satisfecho, hablará bien de ti cuando se le presente la ocasión. Además puedes aprovechar que su experiencia ha sido positiva y conseguir que te recomiende públicamente. Si es necesario, incentívale con ventajas especiales. Centra tus esfuerzos en tus mejores clientes ¿Sabes quiénes son? Si no lo tienes claro, búscales:
Como ves, no es necesario que salgas desesperadamente en busca y captura de nuevos clientes, los tienes en tu propia casa. Sin darte cuenta, puedes estar desperdiciando un importante nicho de mercado. ¿Cuidas a tus clientes? ¿qué haces para que se sientan especiales?