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El objetivo prioritario de las empresas es conseguir nuevos clientes. Pero ésta no es su única preocupación. Según recoge el informe de DNN, existe cada vez más concienciación por retener a los clientes.

Los datos del estudio indican que el 87% de las empresas situó en primer lugar la necesidad de atraer a nuevos clientes. Por su parte, siguió muy de cerca el afán por retenerlos (86%). Un interés que ha aumentado considerablemente en los últimos meses.

En diciembre, los datos de Forrester Consulting y ExactTarget mostraban que manterner a los clientes a su lado, era el objetivo prioritario para únicamente el 15% de las empresas, mientras que un 14% situaba esta finalidad en segunda posición. Este informe confirmaba la apuesta por aumentar la cartera de clientes por parte del 31% de los participantes en el estudio, mientras que, para otro 25%, quedaba relegado al segundo lugar.

Para conseguir estos objetivos, una de las premisas básicas es la segmentación de sus acciones y la capacidad para ofrecer una experiencia personalizada. A ello puede contribuir positivamente la tecnología y el análisis del Big Data.

El trabajo de DNN mostró la preocupación por parte de las empresas por llegar de forma eficaz a su público objetivo (79%), así como para segmentar a su audiencia online (72%). En cuanto a los principales obstáculos a los que se enfrentan, encontramos la intoxicación y saturación de contenido (72%), lo que complica la tarea de destacar.

Asimismo, los encuestados pusieron de relieve la complejidad a la hora de desarrollar una estrategia de marketing digital efectiva y optimizar su presupuesto, debido a la gran cantidad de proveedores y recursos que deben manejar (63%). Más de la mitad de los profesionales encuestados (53%) indica que su empresa tiene contacto con un mínimo 5 proveedores de tecnología, mientras que un 15% negocia con al menos 10 de estas empresas.

Todo ello sin olvidar la gran cantidad de datos y métricas a establecer y analizar (57%), que complica todavía más la tarea de gestión y optimización de la estrategia.

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