El grupo financiero BBVA parece haber optado, de forma
inequívoca y rotunda, por un modelo de comunicación interna y externa fuertemente basado en las herramientas del Marketing 2.0, así como en el lanzamiento
de nuevos negocios digitales.El director de Innovación y Desarrollo de
BBVA, Manuel Castro, explicó ayer los proyectos más recientes del grupo financiero en los nuevos ámbitos de negocio
digital. Por una parte, nuevas formas de marketing como la revista digital para jóvenes
Blue Webzine, la comunidad financiera
Actibva y el proyecto
Planta 29;
después, llamativos negocios digitales alternativos como el servicio de contabilidad e-Conta y el almacén de información digital DigiStore; y los proyectos
de comunicación interna 2.0 como la blogsfera para empleados, la Televisión IP y la Intranet. La innovación, entendida como un nuevo estilo de relación con
el usuario de sus servicios, se ha convertido en un factor clave de la diferenciación de la marca BBVA frente a su ingente competencia. Esta entidad
financiera pretende ofertar soluciones claramente innovadoras, que a menudo tienen que ver con el universo 2.0.
“La innovación está ya en el ADN de
la compañía”, señaló ayer el propio Manuel Castro, durante un encuentro con los medios de comunicación en la torre de Azca. Subrayó también que el
objetivo es aprovechar “la web como una herramienta digital útil para democratizar los productos y servicios”.Las fuentes de análisis en que se ha
fundamentado la entidad para articular esta renovación en su estrategia de Marketing son el propio consumidor y el desarrollo de tecnologías de la
información y comunicación. Así, la innovación se basa en tres líneas de trabajo:- Nuevas formas de marketing para adaptarse al consumidor- Negocios
digitales alternativos- Gestión del conocimiento y comunicación 2.0.Sin duda, el volumen de consumidores de servicios financieros se está ampliando, cada
vez se tiene un mayor acceso a Internet y su demanda es exigente y polarizada. En esta línea de fuerte y progresiva evolución, BBVA está tratando de
innovar con fuerza para crear formas alternativas de Marketing, comunicación y negocio.En breve plazo serán muy pocos los que se permitan permanecer al
margen del Marketing 2.0, y de esos pocos, serán menos aún los que consigan crecer.
