Por Redacción - 1 Marzo 2013
Es una realidad a gritos, los usuarios de Social Media adoran a las marcas, aunque su amor no es incondicional. Más del 80% de ellos está conectado con alguna marca a través de las redes sociales; pero también es un hecho que más de la mitad de ellos ha dejado de seguir a alguna marca en estos canales. Esto debería hacer que las marcas se replantearan si lo están haciendo bien en Social Media.
Estos datos han sido extraídos del estudio elaborado por Latitude Insights y Social Hatch, en colaboración con Always On, donde además se muestran las claves principales para fomentar el engagement en Social Media:
Otros motivos que llevan a los clientes a seguir a las marcas a través de las redes sociales es:
Sin embargo, los usuarios también tienen algo que decir a las marcas sobre su comportamiento en este ámbito:
El motivo por el que un usuario sigue a una marca va más allá de su interés por el producto que éste comercialice. La marca debe mantener el interés por parte de sus seguidores, sorprenderles con contenido interesante, adaptado a sus intereses, y personalizado de tal modo que estos lo sientan como propio.
Este estudio ha sido realizado en Australia, pero sus datos y conclusiones se equiparan a los obtenidos en otros estudios similares realizados en diferentes países del mundo; lo que nos lleva a pensar que, independientemente del rincón del planeta en el que nos encontremos, los usuarios se muestran dispuestos a seguir a sus marcas en Social Media, pero demandan atención por parte de las mismas, así como contenido de calidad. ¿Saben las empresas escucharles y atender sus peticiones?