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Este seminario tiene como objetivo dar a conocer la estrategia CRM (Customer Relationship Management) para fidelizar y automatizar los procesos de ventas. Se analizarán las tres piezas clave de esta estrategia:

procedimientos internos, tecnología y actitud de las personas, y se mostrará como debe ser una plataforma CRM multicanal, los beneficios que reporta y los inconvenientes que tiene. Los resultados se traducirán en ahorro de tiempo, más eficiencia comercial y un claro aumento de las ventas.

PROGRAMA

9,30 Recepción de asistentes

9,45 APERTURA
D. Salvador Martí. Presidente Cámara de Comercio de Castellón
D. Vicente Mañes. Director Territorial de Comercio de Valencia
D. Salvador Blanch. Director Provincial de Comercio de Castellón

10,15 Consideraciones del exportador frente a la estrategia CRM
Principios básicos y vocabulario técnico (CRM, PDA,
Bluetooth)
Beneficios/inconvenientes de una estrategia CRM en empresas transnacionales

11,00 Estrategia y rentabilidad
Planteamiento estratégico, táctico y operativo del proyecto Retorno en la inversión y forma de medir la rentabilidad de nuestras oficinas comerciales

11,45 Pausa café

12,00 Valor de la información para el equipo internacional y los
clientes
Exportaciones basadas en personas, procedimientos y tecnología Fidelización y seguimiento de clientes y ventas La oficina móvil del comercial; sistemas CRM multiplataforma (call center/e-mail/wireless/PDA/GPRS). Humanización/reglas de correo y asistencia on-line. Ejemplos y casos prácticos.
Integración de la gestión de conocimiento multicultural y trasnacional de la empresa. Ejemplos.
Citrix vs terminal Server; la nueva delegación en el extranjero.
Seguimiento automatizado de contenedores; sistemas GSP

13,00 Control y rentabilidad
Rentabilizando el tiempo y la inversión: segmentación de bases de datos, mailings con ASP, procesos automáticos ...
Zonificadores geográficos y sistemas de MIS (Management Information System) para el control de ventas, tiempo y recursos Ejemplos y casos prácticos de empresas y tecnologías disponibles

13,45 Coloquio

14,00 Clausura

Ponente: Victor Navarro. Presidente, International E-Marketing, Consulting

Lugar de celebración:
Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón.
Avd. Hermanos Bou, 79
12003 Castellón Tel. 964356500 Fax. 964356511

Asistencia gratuita, previa inscripción cumplimentando el formulario adjunto.
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Para más información puede contactar con:
Dirección Territorial de Comercio. ICEX Valencia Pascual y Genis, 1-4º Valencia 46002

Tel. 963533304 Fax: 963511824

Correo electrónico: valencia@mcx.es
www.icex.es

Fundación GalaEventos KinépolisESERP Business & Law SchoolFlyeralarmDataCentricUDIMA, Universidad a Distancia de MadridExaprintIEBS Digital Business SchoolCEF Centro de Estudios FinancierosUPF Barcelona School of ManagementMedianzo