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Una ejecutiva actual es responsable de dirigir un área en la empresa donde labora, de la administración del hogar y las actividades de los hijos; un viaje de negocio la lleva fuera de la ciudad por varios días, pero eso no significa que las actividades diarias en casa se detengan. Ella tiene la capacidad de controlarlo todo, desde la sala del aeropuerto y a punto de abordar, ella revisa las actividades de su equipo en la oficina, realiza pagos de luz, teléfono, etc. Se cerciora de que los chicos estén en casa a la hora debida y se asegura que los alimentos sean surtidos por el encargado del supermercado. Todo en línea, utilizando aplicaciones móviles y desde su dispositivo. ¿Cuántos servicios móviles acaba ella de acceder y utilizar? ¿Cuántos proveedores de productos y servicios son de su preferencia por darle estas capacidades?Acorde al estudio recién presentado por Cisco, hacia el 2015 el número de dispositivos conectados a internet duplicará al de la población mundial y alcanzará los 966 Exabytes anuales de tráfico total en el mundo, lo cual representa un incremento sustancial en el consumo de las redes y aplicaciones utilizando todo tipo de dispositivos móviles.El estudio de la empresa predice que las regiones Asia y Pacífico serán las que generen más de 24 Exabyte, el mayor porcentaje del tráfico en Internet, rebasando incluso a EEUU que generará tan solo cerca de 20 Exabaytes. Con respecto a los mercados emergentes, América Latina se perfila como el líder en crecimiento con un 48%, seguido por el Oriente Medio y África que en conjunto alcanzarán un crecimiento del 52%. Este crecimiento equivale a 200 millones de personas viendo una película de alta definición en streaming simultáneamente.Ante el panorama previamente expuesto, y considerando la información del estudio del fabricante de equipos móviles Ericsson; es posible concluir que la movilidad y los dispositivos móviles han disparado el escenario en línea hasta el punto de que desde el 2010 alrededor del 50% de los accesos a internet se hacen desde dispositivos móviles de algún tipo. El 45% de los usuarios móviles utilizan sus aparatos para bajar diversos tipos de aplicaciones móviles desde redes sociales hasta saber el estado del tránsito o el tráfico en el aeropuerto cuando se disponen a viajar ya sea por negocio o por placer. En los Estados Unidos un 35% de los usuarios móviles acceden a sus redes sociales antes de ir a la cama o antes de levantarse.La cantidad de aplicaciones móviles disponibles es ya innumerable, y se van convirtiendo en un comodity. Observemos la realidad mundial actual: Un granjero en el Reino Unido hace transferencias bancarias desde su tractor, un adolecente latino chatea con su novia de otra ciudad por Facebook desde su móvil; un pescador Islandés revisa el estado del tiempo para localizar la mejor área dónde tirar sus redes, un ejecutivo consulta el estado de los vuelos al salir de vacaciones con su familia y a la vez, coordina las actividades en su oficina – para los empleados pareciera que el jefe no salió de vacaciones.Todas estas actividades, aunque parecieran carecer de relación entre ellas, son una muestra contundente de la forma en que nos relacionamos entre nosotros y con el mundo actualmente. Y para las empresas, una muy buena razón para lanzar a la brevedad verdaderas estrategias móviles planeadas y medidas. Los profesionales del marketing debemos incluir la disponibilidad de todos los productos y servicios de las empresas en modalidad móvil como parte integral de las estrategias de mercadeo. Las tecnologías actúales nos dan una variedad de herramientas que nos ayudan a integrarnos fácilmente en el mundo móvil.Sitios Web para móviles
La forma más sencilla de tener un sitio web para móviles es mediante la especificación de un subdominio para los dispositivos móviles. Por ejemplo, si se teclea www.espn.com en un dispositivo móvil, el sitio de ESPN detecta que se trata de un móvil y lo direcciona hacia el subdominio específico. La experiencia del usuario desde el móvil es muy distinta a la de una computadora. Esto permite a ESPN ofrecer una serie de servicios móviles que le ayudan a mantenerse como líder en su industria. Los sitios web móviles de Jeep y Chrysler permiten agendar una prueba de manejo desde el teléfono. Importantes medios noticiosos como CNN, BBC, La Nación de Argentina y muchos otros tienen sistemas de envío de noticias a dispositivos móviles. Grandes cadenas de supermercados y tiendas departamentales también proveen ya a sus clientes la experiencia de las compran en línea desde sus dispositivos móviles; los bancos mas importantes cuentan también ya con estrategias para la realización de ciertas transacciones desde dispositivos móviles.Pero más allá de los grandes corporativos, las empresas medianas y pequeñas también comienzan a visualizar los beneficios de las estrategias móviles, están aprendiendo que la movilidad se convierte en una importante fuente de ingresos al dar a sus clientes la flexibilidad de comprar sus productos y servicios desde donde estén. Según algunos negocios medianos en Norte América y Europa, hasta un 20% de las transacciones se realizan en la actualidad a través de dispositivos móviles.Aplicaciones Móviles
Existen ya numerosas aplicaciones móviles dando un sin número de servicios de todo tipo, comerciales, informativas, educacionales, o de puro entretenimiento. La creación de una aplicación móvil puede ayudar a incrementar significativamente el posicionamiento de una marca siempre y cuando tenga la capacidad de crear un sentimiento de afinidad con el usuario, el cliente. Por lo que para llevar a la realidad una estrategia de este tipo es indispensable el conocimiento profundo de la audiencia. A reserva del tipo de producto o servicio a promover y de la creatividad de la estrategia, la aplicación debe tener siempre alguna utilidad. Purina-Nestlé, por ejemplo, tiene una aplicación que ayuda a localizar los establecimientos que aceptan mascotas; Icee Maker es un juego que muestra el proceso de elaboración de un helado de la conocida marca. American Heritage® provee una aplicación de traducción en varios idiomas.MicroStrategy, el conocido proveedor de software para la inteligencia de negocio tiene disponibles una serie de aplicaciones gratuitas que permiten a los usuarios analizar más de 11 millones de vuelos, cubriendo 303 aeropuertos y 19 diferentes carriers de líneas aéreas; revisar el desempeño de más de 7,000 instituciones financieras aseguradas FDIC; o encontrar los mejores hospitales en E.U.A.; todo esto utilizando diferentes sets de analistas y una combinación de visualización en mapas, reportes y gráficas. El reto para las empresas y sus profesionales en mercadotecnia está en lograr que las aplicaciones, ayuden a obtener un retorno de inversión ya sea en forma directa o indirecta.Monetizando las Aplicaciones Móviles
De las aplicaciones antes mencionadas con excepción de American Heritage que es una aplicación móvil a la venta, las demás se ofrecen en forma gratuita, al menos en sus versiones básicas por lo que la monetización dependerá de la creatividad de la estrategia para llevar las aplicaciones más allá de dar un servicio gratuito así como de la opción de dar el paso hacia la aplicación de suscripción pagada como es el caso del popular juego para iPhone “Angry Birds” que comienza siendo gratuito para luego vender el acceso a los niveles superiores y add-ons.Ofertas y Cupones de Descuento
Una forma indirecta sencilla de monetizar las aplicaciones móviles es la entrega de cupones de descuento mediante un código que se incluye durante el proceso de compras online o que provee al realizar el pago físicamente en los establecimientos. En la actualidad, tiendas como Sephora, JCPenney y Olive Garden ya ofrecen este tipo de promociones. La gran ventaja de este tipo de cupones es que pueden aplicarse en cualquier sucursal o en línea, lo cual incrementa las oportunidades de venta.La mercadotecnia móvil representa una forma única y atractiva de crear verdaderos vínculos y diálogo con los clientes. Sin embargo, tiene requerimientos tecnológicos y de creatividad específicos que trabajando en orquesta darán como resultado el diseño altamente atractivo para las pequeñas pantallas de los móviles con los mensajes cortos e impactantes y aplicaciones amigables, visualmente atractivas y fáciles de usar. Estas complementan eficientemente cualquier estrategia de mercadotecnia; son ya indispensables de acuerdo a la forma como se desarrolla el mundo actualmente. El diseño de una estrategia de mercadotecnia integral involucra la interacción con herramientas tecnológicas para la creación, implementación y medición de las campañas. La suma de la creatividad más la tecnología adecuadas dan como resultado un mayor posicionamiento de la marca y mayores ventas.
