Si preguntara cuantos de vosotros habéis hoy, ojeado la prensa, visto la TV o escuchado la radio... probablemente muchos no lo hayáis hecho;
pero...¿Cuántos lleváis o habéis utilizado hoy un teléfono móvil?
Este contacto directo y continuado con nuestro teléfono móvil nos convierte en el target ideal para distintas acciones de Marketing, en este caso
Mobile Marketing. En los últimos años hemos asistido a una reducción de la eficacia de la acciones de Marketing ATL convencionales.
Mientras que una campaña en TV puede tener una eficiencia de respuesta del 0,24%; una acción BTL de Marketing Directo realizada vía TeleMarketing puede
alcanzar una eficiencia del 7,44%. Ante este escenario, el mercado demanda nuevas formas de comunicarnos con nuestros clientes, y esta demanda de
innovación es ampliamente satisfecha por las acciones de Mobile Marketing.Rasgos distintivos del Mobile Marketing
- Utilización de los dispositivos móviles (mobilephone, smartphone y PDA) como soporte.
- Utilización de nuevos y diferentes canales y formatos de comunicación (SMS, MMS,Advergaming, Display Abvertising, Proximity Advertising...).
- Segmentación de la comunicación a la hora llegar a nuestro target.
- Adaptación real de las ofertas a las necesidades de nuestro publico objetivo.
- Control directo sobre la eficiencia de las acciones.
- Interacción con el cliente en tiempo real y en cualquier lugar ya que el cliente esta encontacto con el terminal 24h al día y 365 días al año.
- Coste por contacto inferior al de las acciones ATL e incluso BTL.
- Protección de los derechos del cliente (Permission Marketing).
Claves para el éxito de una campaña de Mobile MarketingLa clave del éxito de una campaña de Mobile Marketing radicara siempre en una
correcta definición de las variables: target, momento y canal.
- Target: ¿Quienes son los clientes que realmente podrían estar interesados en nuestroproducto?, ¿A que clientes podemos otorgar un valor añadido con
nuestra acción?.Deberemos aquí considerar, perfil sociodemográfico, perfil económico, perfil de consumo, etc...
- Momento: Considerando el peso que tiene el factor “real time”, ¿Cual es el mejor momento para contactar con nuestros clientes?.
- Canal: Entre los múltiples formatos que nos otorga el Mobile Marketing (SMS, MMS,Advergaming, Display Abvertising, Proximity Advertising...) ¿Cual
es la mejor forma en la que podemos presentar el producto a este grupo concreto de clientes?.
Conclusiones
- Las campañas de Mobile Marketing tienen una relación eficiencia / coste que no puedeser igualada por ninguna otra acción de Marketing.
- El Mobile Marketing permite un grado de segmentación y customizacion imposible de alcanzar en cualquier otro canal, otorgando un valor añadido real
a nuestras acciones.
Perspectivas
- En el medio plazo, se prevé aun un crecimiento de las ratios de eficacia de lasacciones de Mobile Marketing.
- En el largo plazo, un manejo inadecuado de las variables target, momento y canal, así como el abuso de estas acciones desembocara en una nueva
situación de saturación y rechazo en el cliente.
Reflexión finalA la vista de todo esto creo que estamos ya en disposición de responder a la cuestión inicialmente lanzada, “Mobile
Marketing ¿Creación de valor o abuso?”. El Mobile Marketing será efectivamente una herramienta de generación de valor para nuestrasacciones, pero
siempre y cuando estas acciones se diseñen desde la coherencia y el respecto a las buenas practicas empresariales.
