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Un reciente estudio desarrollado por el INFORMS "Instituto para la Investigación de Operaciones y las Ciencias de la Gestión" ha reconocido el influyente papel de Claes Fornell en el mundo del marketing.Claes Fornell presidente y fundador de la consultora CFI Group y profesor de Administración de Empresas de la Ross School de la Universidad de Michigan, ha sido según la información de este estudio, el experto más citado en el entorno académico en los últimos 20 años, Destacando además la importancia de sus trabajos y su impacto en los círculos profesionales del marketing.Para elaborar este estudio fueron analizados más de 3.000 artículos publicados entre los años 1982 y 2003 en diferentes publicaciones internacionales de marketing de gran prestigio como el Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, Marketing Science y Management Science, con el objetivo de determinar el impacto de los distintos autores en otras investigaciones y en la práctica empresarial. Claes Fornell aparece como autor destacado o colaborador en cinco de los 50 artículos más citados del mundo. Tres de ellos entre los 20 primeros y participando a su vez en los 15 más importantes de este estudio lo que le convierten en el experto en marketing más influyente a nivel mundial de las últimas dos décadas.Trayectoria de prestigioComo académico de prestigio y profesor de la Universidad de Michigan, Claes Fornell es, además, un conferenciante habitual en algunos de los principales foros de marketing internacionales. Además de fundar CFI Group, multinacional especializada en el análisis de activos intangibles, Claes Fornell es conocido por el desarrollo de los principales indicadores nacionales de satisfacción de clientes del mundo, como el American Customer Satisfaction Index (ACSI), en Estados Unidos, y otros similares en Suecia, Noruega, Reino Unido, México, Colombia, Japón, China, Corea del Sur, Turquía y, recientemente Singapur.Claes Fornell, además, acaba de publicar su último libro, “The Satisfied Customer”, que recoge su experiencia en el estudio de los factores que influyen en la satisfacción de los clientes, y en el que refleja las principales conclusiones de sus investigaciones y de su trabajo como asesor de empresas a lo largo de las últimas dos décadas.