Las 5 claves de la estrategia de fidelización a través de vídeo

Cada vez es más difícil captar la atención de la audiencia en Internet. ¿Cuántas líneas lee un usuario antes de, inconscientemente, comenzar a deslizar los ojos en diagonal, de lado a otro de la página? Incluir en la estrategia de contenido un vídeo que atrape al usuario puede ayudar a buscar nuevas vías para cautivar a la audiencia, permanecer en su memoria, motivar conversaciones y generar conversiones. Y esto es aplicable tanto en entornos B2B como B2C.

Cada vez son más los profesionales del marketing que cosechan buenos resultados utilizando contenidos de vídeo para atraer la atención del cliente a lo largo de todo su proceso de relación con la marca, desde la fase de conocimiento de la misma hasta la de evaluación de productos y compra, e incluso hasta la de la fidelización.

• Conocimiento de la marca: el vídeo tiene el poder para atrae nuevas audiencias y alcanzar a nuevos espectadores, independientemente de qué páginas visiten. Los vídeos sobre innovación y cultura empresarial captan la atención del cliente potencial desde el principio. En este sentido, la videocampaña de estilo vintage de Linkedin es un perfecto ejemplo sobre cómo atraer usuarios a la página web y animarles a que se involucren.
• Generación de interés: el vídeo da vida a tus productos y servicios mejor que ningún otro medio. Los clientes potenciales suelen preferir lo visual para entender mejor las ofertas.
• Prueba de productos: el vídeo es un buen vehículo para la inclusión de llamadas a la acción que motiven a la audiencia sin que tengan que abandonar el navegador. Los datos del informe insights de Forbes demuestran que los “hombres de negocios” tienen preferencia por el vídeo a la hora de informarse sobre los productos.
• Compra: Los vídeos de producto aumentan el tamaño del carrito de la compra y de los ratios de conversión online hasta un 200%.
• Fidelización: El vídeo permite conectar con los clientes y hacer que vuelvan a visitar la web.

Más allá de YouTube

Las web de hosting de video gratuito como YouTube son perfectas para generar tráfico y aumentar las visualizaciones, especialmente en campañas virales. Sin embargo, es un hecho que los profesionales del marketing prefieren tener más control sobre la experiencia de visualización de sus contenidos. Esta es la razón por la que las plataformas de hosting y edición de vídeo online pueden ofrecer tanta flexibilidad para personalizar los reproductores, integrándolos completamente con el look-and-feel de la marca. Estas plataformas cuentan también con elementos para potenciar la interacción de los espectadores con el vídeo, como llamadas a la acción que permiten hacer clic para comprar en la página web mientras ven los contenidos, así como ofrecer información sobre el rendimiento que está teniendo el vídeo, tanto dentro de las páginas propias como fuera de ellas.

Las plataformas de vídeo online también permiten incluir información contextual sobre el vídeo, como textos descriptivos y etiquetas que, además, potenciarán el descubrimiento de los mismos, contribuyendo al mejor posicionamiento SEO de la web. Estos valiosos metadatos irán con tu vídeo allí donde se comparta, tanto en redes sociales como en los posts de los blogs donde se hayan integrado.

Sin embargo, YouTube sigue siendo la segunda mayor fuente de búsqueda. Por ello, es crucial plantear una estrategia de distribución de vídeo mixta para que nos encuentren. Se puede sacar mucho partido al uso de una plataforma de vídeo online con funciones de sincronización con YouTube para facilitar la gestión de los vídeos y llegar a mayores audiencias con la sincronización automática y constante de los metadatos tanto en sus páginas propias como en los canales de YouTube.

Y, por último, también es importante poder ofrecer el mismo nivel de experiencia de visualización independientemente del dispositivo que utilicen los usuarios. Deben poder acceder sin problemas al contenido de vídeo tanto en entornos Flash como HTML5, de modo que su experiencia desde los navegadores móviles (incluidos los de iPad y iPhone) sea tan fácil y atractiva como la que disfrutan desde sus PCs.